12315是什么电话号码(商家不怕12315说随便投诉)

12315是什么性质的部门

12315”是消费者投诉举报专线热线，

属于国家工商行政管理总局管理。

对应部门为市场监督管理部门。一、应用情形：1、如果消费者的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时。2、消费者在消费过程中，合法权益受到侵害时。3、消费者假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时。

12315是怎么处理问题的

12315是工商行政管理局设立的消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。其处理问题的方式如下：

1.接待。12315热线电话24小时有人接听，消费者可以拨打该电话投诉或举报。接听人员会热情、耐心地解答消费者提出的问题，并详细记录投诉内容和举报人的姓名、电话号码等信息。

2.登记。如果消费者需要正式立案的，值班人员会将投诉或举报的内容录入电脑，并填写相关登记表格。登记内容包括投诉发生的时间、地点、投诉人和被投诉人的基本情况，以及投诉内容、方式和要求等。

3.转办。如果投诉内容属于工商行政管理机关管辖范围，12315会将投诉或举报转交给相关工商行政管理机关进行处理。如果投诉内容不属于工商行政管理机关管辖范围，12315会将投诉或举报转交给相关行政机关或社会团体进行处理。

4.处理。相关行政机关或社会团体接到12315转交的投诉或举报后，会按照相关法律法规和规定进行处理。如果处理结果需要向投诉人或举报人反馈，12315也会及时联系投诉人或举报人，告知处理结果。

总之，12315作为消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台，旨在维护消费者的合法权益，促进市场秩序的稳定和公平竞争。

12315的上级监督单位是哪里

国家工商行政管理总局“12315”消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。

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