交行四川省分行成都草堂支行急客户之所急上门服务暖人心

　　生病住院、瘫痪在床、孕妇在家坐月子，急于用钱又忘记密码……哎，人到不了银行，怎么办？面对这种特殊情况，交通银行四川省分行成都草堂支行营业室人性化的“上门服务”为客户解决了困扰。

　　很多人都知道，在银行开立账户必须本人亲自办理，因为帐户在开立过程中，会涉及到实名制的核查以及密码的设置。如果输入密码不正确，出于对客户的保护，是需要客户本人来修改密码的，否则，如有不法分子用非法手段骗来的卡和身份证，自己到柜台修改密码就能使用，持卡人的利益就要遭受损失了。

　　近日，市民蒋先生来到交通银行四川省分行成都草堂支行营业室办理密码挂失业务，按照规定，柜员婉言拒绝了他的要求，还没等柜员往下继续讲解，蒋先生的火气便一下子蹿了上来，情绪十分激动。经银行员工通过进一步的了解，得知蒋先生88岁的老母亲因行动不便不能亲自前往银行办理业务，所以由蒋先生代为办理。

　　了解了具体的情况后，支行领导立即陪同客户经理带上相关材料，来到客户家中提供上门核实服务，并进行了相关事宜说明及规范的业务操作，在办完所有手续后，坐在轮椅上的老人，颤抖的双手紧紧握着交行两名工作人员的手，努力的从嘴里挤出“谢谢、谢谢”，蒋先生更是很感激，同时也为自己之前在营业网点冲动的情绪感到抱歉。支行员工也衷心祝愿老人身体健康，温馨的场面使得现场每个人都感动不已。

　　一个小小的创新，一个微不足道的善举，对于这位客户来说，却意义重大。始于感恩，臻于感动。将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务，对于交行来说不是第一次，也不是最后一次，交行将时刻本着以客户为中心的原则，想客户所想，思客户所忧，做客户所需，致力于为社会大众提供最便利、周到、热情的服务，打造“最受尊敬的百年交行”。

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