交通银行湖南省分行积极提升服务水平

　　今年来，交通银行湖南省分行注重加强消费者权益保护，着力解决群众关切问题，提升服务水平，提高客户满意度。如在网点服务方面，该行一方面通过优化厅堂内部形象，规范员工服务用语、优化业务办理流程、提高操作效率等方式，提高服务效率，提升客户体验。另一方面，利用制度约束员工的日常服务行为，规范服务标准。通过执行支行副行长“坐堂制”，及时解决客户难题，降低客户投诉率，提升客户满意度。

　　在公众教育方面，该行一方面在厅堂设置“公众教育区”，摆放各类消费者权益保护宣传折页，利用网点电视机、广告机播放消保知识及风险提示；另一方面，通过持续开展金融知识宣传教育活动，提高市民金融知识水平和消费者权益保护意识，积极履行社会责任。如今年4月，该行在省内多家高校开展的金融知识进校园活动，为数千名师生送去金融知识普及，获得了市民的一致认可。

　　据了解，交通银行湖南省分行2017年“普及金融知识万里行”活动正在筹备中，7月起，该行将开展为期三个月的金融知识普及活动，将支付结算账户使用安全、防范电信网络诈骗等金融知识带进市民身边。

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