邮储银行晋中市分行营业部：传递“家”的味道

　　在晋商故里的山西省晋中市，有这样一家金融机构，成立7年来，先后获得了2014年度、2016年度“中国银行业文明规范千佳示范单位”和“2014年度全国邮政用户满意企业”以及“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”等荣誉。这家机构就是邮储银行晋中市分行营业部。究竟有哪些服务“绝活儿”，让其获得如此多殊荣？

　　暖心手语 打造金融“便利店”

　　“您好，请问办理什么业务？”大堂经理狄华丽用手语熟练地与听障人士小林交流着。

　　“我想办张银行卡。”小林刚刚打出手语，狄华丽便微笑着递上了《个人账户申请书》，填单、复印身份证、设置密码、确认签字，短短5分钟，业务就顺利办完了。

　　晋中市分行营业部与晋中市特殊教育学校相邻，几乎每天都会有聋哑学生来办理业务。看着学生们焦急无助的样子，营业部的员工们意识到，这个问题非解决不可。于是，营业部与特殊教育学校老师联系，聘请老师来给柜员进行常用手语的培训，让每一位员工都掌握平常可能遇到的基本交流手语。

　　7年来，营业部员工换了一茬又一茬，但关爱聋哑人的努力从未停止。如今，手语练习已经成为了营业部晨夕会的一项日常内容，每位员工都熟练掌握了基本手语。

　　除进行手语交流外，营业部还专门提供了沟通卡。聋哑客户可以将自己办理业务的需求直接写在卡上，与柜员沟通。有时，大额存取款的客户出于安全考虑不愿意直接说出金额，也可以写到这张卡片上。一张小小纸片，帮客户解决了不少难题。截至目前，营业部先后为近1300位聋哑人提供了金融服务，成为无声世界里的金融“便利店”。

　　爱心助老 服务增添“家温度”

　　张大姐在帮父亲取养老金时，误输密码次数超限，需要其父亲本人到营业网点办理密码解锁手续，但父亲几年前就瘫痪在床，无法来网点办理业务。

　　大堂经理立即向营业部负责人汇报。随后，两名工作人员带着《延伸服务登记表》等相关材料驱车来到老人家里。由老人授权张大姐到支行办理密码解锁手续，顺利取出了卡内的养老金。

　　对于因生病、年迈、意外事件等特殊原因，无法办理须由持卡人本人亲自办理的业务的特殊客户，营业部都会做到特事特办、急事急办，随时提供上门服务。营业部负责人赵玉萍介绍说：“像这样的上门服务，营业部每个月都会有5笔左右。帮助客户把问题解决了，我们的心里也是乐呵呵的。”

　　晋中市分行营业部已将助老服务融入到日常工作中，很多老人已经成了这里的常客。“每个星期，我至少都要过来一两次，即使没有业务要办，也要过来报个到，这里就像我的家一样。”80岁的张林华说。

　　原来，自2013年11月起，晋中市分行营业部就承担起每月为近8000位老人代发养老金的工作。在服务间隙，营业部的工作人员会主动与老人聊天，告诉他们最实用的理财知识，告诉他们如何识别风险、防范电信诈骗和如何保管好自己的“钱袋子”。久而久之，越来越多的老人成为了营业部的忠实客户，因为这里没有生硬的推销，有的只是浅显易懂的理财知识和窍门的介绍以及善意的风险提示。

　　“像家”，这是很多客户的感受。在营业大厅随处可见细心周到的服务设施和用品：婴儿车、宠物寄存处、便民服务箱、手机充电站、雨伞、老花镜、放大镜、助听器、防滑垫、轮椅等。不论事大事小，营业部工作人员都会想到细处、干到实处。浓浓的温情、细心的服务，让营业部的空气中弥漫着“家”的味道。

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