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一家素以提供产品服务好著称的房屋管理公司，没能成功阻止一场惨案在其杭州项目里发生。调查此案的警方相信，这场发生在6月22日黎明时分的火灾有重大人为纵火嫌疑，造成一位女士和她三个未成年孩子的丧生。
事发七天后，外界获得了来自这家公司的正式书面回应。负责小区管理的绿城物业服务集团6月28日晚间说，此前他们一直在等待当地警方对案件的基本定性，以及处理火灾给小区业主带来的影响。
在回应公告中，绿城方面较为详细地回应了遇难者家属和外界对公司的部分质疑。从其披露信息看，其管理这个高档小区的工作人员及消防人员在第一时间对火情予以了警示并积极组织救援，相关的物业设施设备亦处于正常运转状态。
同时，绿城承认其安保人员有篡改消防器材检查记录的行为。
这份名为《致哀，回答》的公告说明材料表示，“仅为绿城服务针对几个普遍性质疑的回答，相信政府部门会做出更专业、更清晰、更全面的评判”。
28日上午，杭州警方公布，蓝色钱江小区火宅遇难者家庭的保姆莫某晶，存在重大放火嫌疑，同时有盗窃行为，已向当地检察院提请批捕。
在说明最后，绿城物业表示将进行全面反思，未来会将园区服务体系里关于安全方面的内容充实得更完整具体，对高层防火逃生的技能组织定期的培训，努力让每户业主家庭的每一位成员都了解逃生自救技能。
这是绿城物业服务公司成立22年来，首起火灾致命之祸。经济观察网记者将持续跟进此案的调查进展。
以下为绿城服务回应全文：
致哀回答
绿城物业服务集团敬告公众
6月22日凌晨，绿城物业所服务的蓝色钱江小区发生惨绝人寰的放火案，烈火浓烟下一母三子未能生还。他们，是物业服务人员平时谋面、微笑、寒暄的业主，是“惟有家人最珍贵”的园区服务活动里热心参与的“家人”，孩子们曾叫过保安“叔叔”，妈妈到管家那里聊过天……罪恶的一把火把他们残忍地送走了。
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