交通银行四川省分行荣获银监局2016年消费者权益保护工作考核评价“一级”

　　在四川银监局开展的2016年度银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，交行四川省分行以最高分再次获评“一级”，并取得四川省银行业、五大行双“第一”的优异成绩。全省银行业仅2家银行机构获评“一级”。

　　为切实保障消费者合法权益，该行先后制定了《交通银行四川省分行消费者权益保护实施细则》《交通银行四川省分行消费者权益保护应急预案》《交通银行四川省分行客户意见管理办法》等，进一步明确了消费者权益保护工作的制度安排、职责分工、主要措施和考核办法，着力提高基层营业人员的服务水平和效率，力争用优良的作风、优质的服务打造交行服务品牌。

　　完善考核管理，构建长效机制。通过现场检查、神秘人检查、录像检查、客户满意度调查、消保满意度调查、投诉舆情管理等多维度考评，以客户意见工单为落脚点，研究解决方案，落实整改措施。同时规范工单处理流程，提高处理时效。

　　合规销售，将消费者权益保护融入日常工作。在产品宣传和销售过程中遵循公平、公开、公正原则，做好充分的信息披露和风险提示。始终坚持在金融消费者购买金融产品、接受金融服务时，对金融消费者的财产安全进行保护，个人隐私和消费信息充分保密，对金融消费者购买的金融产品、接受的金融服务进行如实告知，让金融消费者自主选择金融产品或金融服务，进行公平交易等。

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