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从2015年开始阿里巴巴就开始强调全渠道的概念，主张将线上线下相结合。在2016年的云栖大会上，马云提出“纯电商的时代即将结束，纯零售的形式也会被打破，新零售将引领未来全新的商业模式”。过去十几年，由于互联网的发展，传统的零售业被电商抢占了大部分市场。而如今，线上和线下的界限越来越模糊，马云爸爸提到：“未来，线上和线下零售将深度结合，加上现代化的物流，服务商利用大数据、云计算等创新性技术，构成新零售概念。”
阿里研究院给新零售做的定义为：一消费者体验为中心的数据驱动的翻零售状态。简单来说就是，线上线下全渠道的融合，高效地服务消费者，让体验式消费、个性化服务融入消费者的生活。在无处不在的消费场景内，通过数据全息侧写消费者画像，基于新的消费需求重构“人、货、场”。
如今的互联网消费从过去的PC端转移到了移动端，消费者既在线上，也在线下，而且随意切换各种场景。这就需要电商平台不仅仅是提供移动版的购物平台，而是能做出符合全场景联动消费的新零售场景，这也催生了盒马鲜生、无人超市等新零售场景物种。
盒马鲜生和无人超市都是现阶段阿里新零售的试验田，很可能成为阿里新零售的核心项目。这不仅仅是给业界带来震撼和思考，带来的是零售行业的重大变革。
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