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我们核心不支持，我们系统压力过大，我们人才缺乏，我们产品落后……移动互联下的中小银行零售业务该如何聚焦重点，突破产能？实现零售业务战略规划软着陆，在现有资源下如何有效开展工作？达成目标？
笔者认为从4个方面下大力气，四线齐发“1270”策略完成零售银行软着陆。“1”是一个中心，即以客户为中心；“2”是两个基本点，即账户体系和支付体系；“7”是七大关键策略，获客、产品、渠道、营销、场景、服务、数据；“0”是人才队伍，做好了人的工作，产能可以提高千倍1270，做不好就会全盘皆输，变为0127。
一、树立“以客户为中心”的理念
贯彻以客户为中心的理念，首先知晓“客户”是谁，即明确“客户”的范围，除购买我们产品和服务的客户（狭义），分支行、平行部门、上级领导、下属、监管机构、合作伙伴等等（广义）都属于“客户”范畴。其次，树立“以客户为中心”的思维方式，“以客户为中心”的思维即客户思维，贯彻客户思维要求我们做到不论是产品概念设计、研发、上线、销售、服务，还是管理、被管理、同级合作等每项工作都要具备客户思维，做到最大程度满足客户的需求、解决客户问题，为客户创造价值，让客户获得最佳体验。
二、做好“账户和支付”两大体系
2017年中国人民银行发布通知，要求对个人账户进行分类管理，将从目前单一的一种，变为三种即一类账户、二类账户、三类账户。不同类别的账户有不同的功能和权限。
作为中小银行，用户体量不足，借助二类账户拓展用户不失为一个好选择，具体可以这么尝试：
第一、在手机银行渠道或互联网银行渠道开通二类户开户功能，解决客户不愿跑网点的痛点。
第二、与第三方机构合作，线上渠道和线下渠道输出二类账户，（例如江苏银行与美团合作线上开户的案例），或中小银行发挥政府资源优势，大力拓展线上渠道开户，例如公共类的线上报名考试或线上商城开户等；或拓展线下流量大且金额较多的教育机构、服务机构等。
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