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前几天上碰到一个客户，一上来就是对我一阵臭骂，说我为什么上个业务办了那么久，足足有半个小时那么久，是不是在偷懒？后面那么多人排着！
虽然心里有满腹的委屈，但还是只说了一句话：每个人的业务不一样，办理的速度也不一样。
在他之前的那个客户，先是办理了挂失销卡的业务，又是因为要贷款用另外一张卡打了半年的流水，经历过柜台的人都知道，打流水这种业务，少则几分钟，多则个把小时，都是有可能的。
而很多客户仅仅是看到了表象，为什么我的业务办理过程仅仅需要3分钟，而他的需要那么久？他们并不知道办理业务有快慢之分，而很多业务属于高风险，办理的过程自然也就需要复杂点，相应地时间也就更久一点。
但在柜台里的我们，却经常被人误解，其实，作为一名柜员，我们只是在做正常的业务，走正常的业务流程而已。
请你明白，我只是一个柜员。
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