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从2015、2016年的“双11”狂欢中不难看出，家居网购已经紧追服饰成为天猫销售额前三的类目。选择网购家具建材除了便利，更看重除却实体店租金省下的利润带来的优惠价格。
5月，市民李女士投诉，她在网上订了一套布艺沙发，收到货物后发现沙发的质量不仅不好，而且底部有破损。“第一时间我就想退货,可是跟商家沟通后，他却说480元运费要我自己来承担，这让我非常生气，留着这套沙发心里堵得慌，退回去这480元就打了水漂。”李女士说。
家住云南昆明的消费者李女士向浙江绍兴嵊州市消保委投诉，其称于5月5日，通过某网上购物平台，购买了嵊州市某古典家具公司的桌椅、茶几等家具，总价款5450元。到货后，李女士发现所购的家具均存在质量问题，与宣传图片严重不符。李女士要求退货，卖家也表示同意，但要求1600元的运费和打包费用需要李女士承担，李女士对此不认可，双方协商无果。
嵊州市消保委、市场监管局消保分局受理李女士的投诉后，第一时间将该起投诉分流至卖家所在地的黄泽消保分会。经过工作人员的劝说，最终促成双方达成一致意见，退货所产生的运费及打包费共计1600元，由卖家承担。
以上还可以说是个例，那普遍来说，网购家居建材产品真的靠谱吗？质量与实体店一样吗？315期间，华商报记者实地走访做了调查。
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