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以往对于工程质量的管控，客服一直很被动，总是等到交房时业主有问题投诉了，才能找到施工方去弥补。
而现在，中海客服专属设置第三方质量监督岗、精装修监理，前期工作就精细化做好质量管控，最后到访收楼多次为100%，年度到访收楼率高达99.34%。
这就是工科中海，一个以精品作为追求的品牌房企，而在客服工作上，他们又是怎样一步步来做到精品的呢？
一 全流程客户服务！，从精细化做起
中海集团客服始于2004年成立的客户组织“中海会”，佛山区域基于这个形式在2005年12月底正式成立了中海会佛山分会。
2008年华南区域公司成立，客服重点工作为处理收楼、投诉报修等后端工作，2009年集团客户服务部成立后，渐渐到风险管控、过程交付、客户意见收集跟反馈、内部查验、维修等工作，客服体系逐步完善。
2013、2014年，客服体系便已趋于完善，并根据类别详细分为十一大板块，形成极具中海风格的“精细化全流程客户服务”：
二 4大措施，抓手精细化交付
2015年佛山中海住宅全年累计到访收楼率98.2%推荐，2016年佛山中海住宅全年累计到访收楼率99.34%，佛山公司是怎样才能做到高收楼率进而提高客户满意度的？
对此，明源君采访了中海地产（佛山）有限公司客服总监龙勇军先生，针对精细化特色交付四大措施进行学习：
1、质量监督
质量监督主要是聘请第三方专业工程人员严密查验工地推荐，发现问题，形成报告并定期复检。专设质量监督岗，在房屋建造过程中针对共性、通病问题进行质量监督把控跟反馈，目前第三方由中海客服部门管控。
☞质量监督要求：根据中海客服月初检查计划，对所要监督的项目质量进行检查评估，监督方即第三方需提出解决问题的办法，并且介绍标杆企业的先进做法及成熟经验，结合客服部门前期客户报修及回访情况得出的客户需求，对项目质量提出建议。
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