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我是先知道诚品书店才知道日本也有一家传奇的书店叫茑屋书店，据说诚品给过茑屋许多启示，但如今做的更好的似乎还是茑屋。诚品回答了人们一个问题：情怀应不应该去坚持？茑屋则回答了近一步的问题：书店究竟靠什么去赢利？
感谢RET睿意德的索珊总，她送给我一本茑屋书店的创始人增田宗昭写的《茑屋书店的经营之道——知的资本论》，我一口气在飞往伦敦的路上读完，竟然发现我们一直在找的打通商业地产线上线下的路径，其实茑屋早已走过，我们还在为“新零售”欢欣鼓舞或忧虑重重，人家早就知而行之！
也许很多做实体商业的会以为茑屋书店以及其延展的商业空间的成功代表着线下的逆袭，意味着商业的实质还是要回归线下。增田先生的一个论断或许会令他们失望：“将来，实体的零售店，可能只有‘网络企业运营的店铺’才能生存”！这是一位执着于“只有在现场才有发言权”的日本老人的思辨，他早于亚马逊进入日本就提前布局互联网，但他并没有去做个日本的阿里，而是找到了打开线上线下互通的另外一把钥匙。
增田先生于商业之上的悟道有如王阳明，想明白了就去实践，从实践中找到最朴素的道理。他认为的自由不是“想做什么就做什么”，也不是“不想做的事就不做”，而是“做必须去做的事”。他认为管理只能带来效率却并不能带来幸福，也不能带来创新，人们会因为惰性而依赖工具，却忘了真正的目的是什么。他认为顾客价值高于一切（甚至当这点与股东价值有所冲突时，他宁愿选择私有化退市来坚持对顾客价值的坚持），只有当卖场成为“买场”，是基于顾客价值的出发，才能真正赢得顾客！
因为他是这么想的，他才会赋予茑屋书店的组织结构全新的安排，当他把企业做到第29年，越做越大，统领这个庞大帝国的竟然是个策划公司，名字居然会叫CultureConvenienceClub（是不是会想成一个俱乐部，比如BestWayClub佰仕会？）。但就是这样，他认为具有自由意志的人远比只会服从命令的员工有价值，具有知的资本远胜于仅有金钱的资本，故而他需要他的组织时刻保持对顾客的关注，时刻保持创新的准备，他会用不断的分立来保持永远处于创业状态的兴奋，甚至会鼓励创业来实现创新的达成。
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