【服务之星】邮储银行南京萨家湾支行：服务始于细微

　　去年底被中国银行业协会授予“全国银行业规范服务千佳网点”称号的邮储银行江苏省南京萨家湾支行,是邮储银行江苏分行的服务标杆。它地处南京市三牌楼商圈，周边商家众多、人口密集，500米的范围内就聚集了超过十家金融机构。在激烈的同业竞争中，萨家湾支行的各项业务指标稳步提升，并获得众多荣誉，靠的就是优质的服务。

　　邮储银行萨家湾支行的热情服务给客户带来良好体验。

　　一包包硬币

　　初夏的一个中午，柜员高倩刚送走一位客户，就看到一位颤颤巍巍的老太太正走过来。高倩从她焦虑不安的神情中，感觉出这位客户一定是有难事要解决，于是便热情地招呼她坐下。

　　果不其然www.yinhang123.net，老人从包里缓缓掏出一个个小纸包，里面是面额不一的硬币，不一会儿柜台前就堆起来一座“小山”。没等老人家开口，小高就已收拾完台面、准备好工具开始忙活起来。拆包、归类、清点、码齐、封装，在高倩整理硬币的过程中，老人嘴里不停地说：“不好意思，姑娘，给你们添麻烦了。”半个小时后，当3000枚硬币全部点清，兑换好的钞票递到老人手上时，老人连连称谢，说没想到这么快就能办好。

　　在高倩眼里，为老太太换零钱是柜员每天很普通的工作。但在这位老人心中感受是不一样的，这次经历给了她不一样的记忆。几天后,她又找到高倩，不同的是，这次她带来的是几沓子百元大钞。 从一次简单的接触中，老人认定了邮储银行，也认定了高倩的服务。于是，就有了第二次的相见。

　　一杯水

　　一天，一位陌生中年男士来支行点名找大堂经理戴瑶瑶要存定期。戴瑶瑶接待这位客户时才发现他竟拎了40万元的现金。客户办好业务后没有说话，拿了存单就匆匆离去，只留下了满脸疑惑的戴瑶瑶。这一直困扰戴瑶瑶多日，直到后来和一位女士不经意间聊起这事，她才恍然大悟。

　　那是半个月前的一个周六。这天客户不多，一位中年女士拎着大包小包走进大厅，坐下来也没办理业务。戴瑶瑶主动上前询问，热情地和她聊家常。原来，该女士想进来歇歇脚。戴瑶瑶这时给她递了一杯水，并趁着短暂的时间，向她简单介绍了邮储银行的一些基本情况。客户走后，戴瑶瑶也没有把此事放在心中，因为邮储银行萨家湾支行地处交通要道银行 贷款—利 率 网，紧邻公交站台，平时问路、换零钱的、进来休息的客户很常见，戴瑶瑶对他们都一视同仁银行信息港：www.yinhang123.net，给予热情的接待。

　　一个在戴瑶瑶看来很普通的举动，却使得这位女士印象深刻，回去后没几天，就让老公拿钱过来存，于是便出现了之前那一幕。

　　多年来，邮储银行萨家湾支行里不乏因一把伞、一张椅子、一辆轮椅引来的客户。这里，每天都要接待上百位不同的客户，但每次都会给他们留下一样的服务体验。在这里，不论是贵宾客户还是普通百姓，哪怕是问个路、换个钱、歇个脚，都一样会享受到温馨的服务。

　　在客户眼中，邮储银行萨家湾支行作为“千佳网点”拥有不寻常之处：这里不缺应有的硬件设施，更有关怀备至的服务氛围；这里不缺受过专业培训的员工，更拥有服务创新的传承；这里有一个“千佳网点”该具备的一切，更独具邮储银行作为“百姓身边银行”不凡的特质。

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