发布时间:2017-10-13 11:04:41 文章来源:互联网
微博 微信 QQ空间
    汪某,1990在我行某支行借款1200元,次年即发生劣变,10多年的时间里由于支行人员变动,现对此笔贷款办理细节知之甚少。经翻阅档案资料,当年汪某借款在借据使用个人私章代替签字,且与其本人身份证姓名不符。我行工作人员多次上门催收,借款人拒不承认借款事实,现此笔贷款已调入损失类贷款,但由于姓名不符无法核销。基于上述原因,此笔贷款已成为该支行不良贷款账上的顽疾,收回机率渺茫。

    考虑到历史遗留问题,此笔不良贷款具备非常典型的特征(盖私章贷款、借款人拒不承认、催收难度高、金额相对较小),清收小组组长经过思考,认定该笔贷款具有清收意义,若能够啃下这块“硬骨头”,将在当地起到强烈反响。当日上午赶到汪某家中,面对汪某夫妇清收小组4名组员采取弧形包围站位,由于对贷款细节掌握不充分,组员一改常规的强硬式催收话术,采取诱导式提问让汪某自己将办理贷款细节和盘托出。顾虑到时间久远、部分经办人离世等原因,加之谈论期间汪某夫妇情绪数次激动,组员在掌握关键信息后,并未直接出击,而是迅速转移话题,逐步稳定其情绪探寻汪某“软肋”。在进一步的交谈中,组员发现其在谈及子女及孙辈时情绪、语气明显缓并提及子女已在广州安家,立即将主攻方向转为“子女”及“出行”。于是各位组员轮番上阵,拿出事先备好的宣传资料向汪某阐述成为失信人员的种种后果(特别针对影响子女工作、教育和限制出行这两方面)。经过此轮拉锯战,借款人气势明显下降,开始表示愿意归还一半本金,随后又答应提高一些还款金额。清收小组判断汪某完全有能力全额归还,只是碍于人多不好再改口,遂留下联系方式并告知可随时到经办行磋商。果不其然,当天下午汪某夫妇便到支行协商,最终全额归还了1200元本金。

另一视角

换一换