宜家的小气与大方：容忍蹭床 召回却对中国格外严格

　宜家的“小气”与大方

　　和创始人坎普拉德厉行节俭的“小气”不同，宜家因为对“蹭睡”顾客大方忍受上了热搜。“蹭睡”屡禁不止展示了消费者对这个北欧品牌的另类喜爱。消费者也没有让宜家失望：他们把这种喜欢化为源源不断的销售额塞进宜家的口袋，宜家在中国实现了迅速扩张。2016年，中国内地门店销售额达125亿美元，同比增长18.9%。

　　“蹭睡”难禁

　　美国全国公共广播电台网站近日刊登题为《醒醒，打瞌睡的宜家顾客！》的报道称，2015年4月，北京一家宜家门店推出了新规定，禁止人们在展示家具上睡觉。但顾客并不遵守规定。宜家工作人员发现很难执行这项禁止“蹭睡”的政策。

　　宜家在中国的许多门店都面临一些“特别”的顾客。有的顾客全家出动，把宜家当成蹭空调冷气休息的地方。他们不仅在挂着价格标签的床上和沙发上睡觉，蹭免费饮品，有的甚至一待就是一整天。

　　宜家似乎对蹭床蹭空调蹭免费咖啡的顾客相当容忍。宜家中国的一位发言人就曾公开表示，他们欢迎顾客来店里试睡，他们鼓励中国顾客触摸和试用产品。

　　BBC对宜家中国的做法颇为赞许。BBC文章认为：“在中国人的观念里，在公共场合睡觉并不是耻辱或者尴尬的事情，而宜家很好地适应了这个国情。” 《纽约时报》则调侃说：“宜家允许这个十几亿人口的大国来店里睡觉，希望他们有一天能多买几套家具回家。”

　　中国消费者的热情并没有让宜家失望。2016财年，宜家业绩增势强劲。集团发布的财报显示，宜家全球商场共接待了7.83亿人次的到访；每分钟，宜家中国就会迎来339位顾客，而全年总访客量达8930多万，同比增长20%。

　　“容忍”生财

　　宜家早在1998年便在中国开设了第一家门店，在进入中国市场后12年才开始盈利。熬过最初的艰难时期后，宜家在中国的业务迅速扩张，到目前为止已有24家门店。 根据宜家发布的2016年年报来看，中国已经成为宜家全球增长最快的市场。

　　上一财年，宜家在全球共开设了12家新商场和19个提货及订货中心，而前一个财年提货及订货中心只有3 家。这将方便消费者线上购买产品，线下直接提货等。宜家今年就在温州开了一家订货提货中心，在上海率先开始提供网上订购服务。