智能金融民调报告：八成广州市民愿意使用智能银行服务

　　银行信息港消息 今年以来，智能金融浪潮风起云涌，银行、保险、第三方理财都开始大力发展金融科技实力，可以说，人工智能在金融业的应用可谓一马当先。一方面，各大银行开始陆续对网点进行软硬件设备升级，纷纷推出“智能银行”；另一方面银行信息港：www.yinhang123.net，智能投顾也得到了较快发展，有机构预测，到2020年,中国智能投顾管理资产规模或超5万亿元。

　　当具体到日常生活、居民个人理财等方面，金融科技会发挥何种作用？对于各大银行推出的“智能银行”，如VTM（远程视频柜员机）、自动业务处理设备、自动客户识别系统、智能机器人等，居民又是如何看待？智能金融在日常生活中是否被广泛知悉及运用？

　　近日，信息时报发布了2017“智能银行”社区民调分析报告（以下简称报告）。

　　八成市民愿意使用智能银行服务

　　据了解，此次民调由信息时报金融部依托微社区E家通新媒体矩阵，采用分层随机抽样的方法，覆盖广州越秀、天河、海珠、荔湾、番禺、白云以及花都从化等区，收取有效调查问卷和样本384份，进行数据分析和归类。

　　在对智能银行知晓度及接受度的调查中，结果显示有将近一半的受访者从未听说过智能银行，但同时，超过八成市民表示“愿意了解并尝试使用”智能银行的服务。由此看来，智能银行在广大市民中接受度较高，但推广力度仍需进一步加强。

　　在市民最经常使用的智能银行调查中，工商银行、中国银行、农业银行位列前三名，招商银行 、建设银行紧跟其后。在智能银行服务的用户中，国有银行是市民的首选，招商银行、广发银行等实力也不容小觑。调查结果显示，使用频率最高的银行智能服务设备前三名分别是自助服务终端设备、VTM和“通过网银或手机银行、微信小程序预约网点服务”。

　　在使用频率最高的智能银行业务的调查中，排在前三位的分别是转账服务、余额查询服务、明细账查询打印服务。

　　相比较于传统银行网点服务，有近半数受访者认为“智能服务方便快捷，更愿意使用智能服务。约三成受访市民则表示“无所谓，哪个方便就选哪个”阅读yinhang123.net，只有不到10%的受访者表示拒绝使用智能银行服务。在智能银行服务与传统银行网点服务的优势比较中，市民认为智能银行最大的优势在于“节约时间，使用便捷”，其次是“智能设备功能多样”、“员工指引讲解到位”以及“终端硬件更新快”。

　　以上显示原文www.yinhang123.net，中国银行等多家银行已经开启了“智能银行”，那么，在实际运用中，用户体验又如何？

　　报告显示，77.4%的受访者对他们经常使用的智能银行表示比较满意，13.3%的受访者认为一般，9.36%的市民对于智能银行的使用体验表示非常满意。经过对比受访市民对各大银行智能服务的使用满意度www.yinhang123.net，可以发现中国银行、农业银行、工商银行、建设银行、招商银行、广发银行的用户对于智能银行的使用满意度较高。

　　仅有两成市民知晓“智能投顾”

　　除了智能银行外，智能投顾也开始受到关注，并且成为金融科技领域的重要部分。

　　相关资料显示，“智能投顾”又称“机器人理财”、“机器人投顾”，是虚拟机器人基于客户自身的理财需求，通过算法和产品来完成以往人工提供的理财顾问服务。智能投顾作为一种新兴的投资模式，近年来在美国市场快速崛起，目前国内已有多家互联网金融平台、金融科技公司和传统金融机构陆续推出了智能投顾业务，“智能投顾”在中国金融市场已渐渐萌芽。

　　据媒体不完全统计,中国目前宣称具有智能投顾功能或者正在研发智能投顾的互联网理财平台超过20家；中国传统金融机构也在发力,例如,广发基金推出了业内首个智能基金组合服务“基智理财”,招商银行推出“摩羯智投”等。

　　有研究报告显示,2016年国内智能投顾产品正式上线,据预测到2020年中国资管规模约174万亿元,按3%的渗透率计算,到2020年,中国智能投顾管理资产规模或超5万亿元。

　　一家TO B的第三方财富机构负责人表示，机器人投顾的价值在于提高效率，降低成本；同时，大数据、智能化是未来的趋势www.yinhang123.net，尤其体现在金融行业，智能投顾以“一对多”超越了人工投顾的“一对一”服务。因此，“对于国内机器人投顾、智能投顾，我个人是非常看好的”。

　　然而，对于普通居民而言，智能投顾显得有点“陌生”。

　　本次民调报告显示，参与此次被调查的市民中仅有20.6%的人对智能投顾的概念表示清楚。同时，他们表示，在选择购买智能投顾金融产品时，最看重的是投资期限和预期收益。

　　另外，在这20.6%的知晓人群中，发现，针对国内现有开展智能投顾业务的平台中，有一半的市民知道招商银行的摩羯智投，其次有31%的市民听说过广发银行广发智投，28.2%的市民听过广发证券 贝塔牛。由此可见，传统金融机构推出的投资服务平台更为人熟知。

　　有业内人士认为，未来，金融科技在居民日常生活中的运用将不断增加，同时居民日常理财的人工智能化也是大趋势，但在推广和发展智能金融的同时，对于普通市民的教育和引导，仍需循序渐进。