美国零售变革之父乔·韦曼：用数字技术颠覆零售业

我们猝不及防地进入了新消费时代，消费的关键词不再是物美价廉，而变成了品质、社交、便捷、移动、定制。在这个时代，传统零售、电子商务，都成为了旧模式，新与旧的壁垒已然更迭，如何在新物种崛起的时代继续生存？如何在新风口下创造零售奇迹？

我虽然经常来到国内，但是我的中文还没有特别好，很高兴我的朋友帮我做翻译！

我有很多机会曾经来过中国，我非常享受每一次的中国之行。去年的这个时候，当时受浙江省省委书记夏宝龙的邀请，和他谈论云经济学和数字转型，同时参加另外一个万象城的活动，我很高兴和浙江的政界、商界精英进行交流。上周广州市市长温国辉先生亲自授予我为“互联网转型顾问”职位，我很感谢他们给我这个机会！

今天我们主要讲新零售的变革，在过去十年里我一直研究新的数字经济和云经济对传统行业进行变革，我最早定义了云经济学这个单词，最新一本书就是关于怎么用数字化技术对传统行业进行颠覆和指数性增长。

如果我们把未来的颠覆技术分为线下的颠覆和线上云端颠覆，那么零售行业可能比媒体、电信和消费金融更具有颠覆性。一个重要的原因，最近若干年数字技术迎来了一个类似于爆发性的增长。这里一些技术，有些已经很多年了，比如说公有云、管理云技术，可能由于消费者的需求非常高，所以云技术已经存在了很多年。正如中国有“双11”一样，美国也有所谓类似“黑色星期五”的消费高峰，如果传统云技术不能很好的支撑突然增加的消费者使用需求的话，那整个互联网系统将达到崩溃。

当然除了云技术之外，还有很多新的技术与新零售相关，比如说物联网。所以我今天主要讲一些新书的想法，和新零售相关，如果大家感兴趣，可以到网上找到这本书。

2015年，我这本书在美国发行时是数字计算机行列图书里排名第一，今天两年过去了，它依然是亚马逊全球网站排名前16名的书，因为前面很多书是重复的，它依然是人类社会里关于数字营销前十名的好书。大家不用来读这本书，我下面会把这本书的精华和大家讲一下，数字技术怎样对新零售进行颠覆。

这本书实际在讲怎样给客户提供不平衡，多元化的新价值。我们为了服务好处在中心的消费者，有四个重要的数字战略，第一个战略，卓越信息战略，就是应用卓越的信息技术来提供消费者更好的消费体验和更亲密的合作关系。第二个战略，领先的数字解决方案在整个销售生态系统中提供竞争优势。第三部分很重要，就是说在传统行业中，客户忠诚度在大数据和云计算颠覆下，已经变成了极其的忠诚度，极其的亲密度。第四个部分是通过新鲜的数字战略，我们可以把升级和创新的速度加快，产生新的想法，新的市场，和一些新的创新。