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银行面对个人的业务很多，存款取款只是基础业务，并且都是非常简单重复的业务，ATM完全可以胜任。柜面更适合做一些机器完成不了的业务，所以银行会要求存款取款2万以内的在ATM机器上完成。
最主要是原因还是成本控制的问题，银行养一个柜面业务人员每年至少要花费15万每人。包括福利待遇、服装补贴、培训教育、工资奖金等等。
银行柜面人员
在管理上也要花费更多的经理和时间，而ATM就没有这么多的问题了。成本低，维护简单，差错率低，24小时可以工作，柜员每天工作时间却只有8个小时。养个机器肯定要比养柜员划算的多，所以银行尽可能的减少柜员的数量，巴不得他们一直忙起来，不能闲着，如果闲着的话就是浪费资源，如果长期比较闲的话那就得减少柜员的数量了。
正是因为成本比较高，所以银行更希望柜员去处理一些机器无法完成的工作，比如说网银开通验证，理财购买，大额取款存款等等需要复杂操作的业务。
现在很多的银行大厅里多了很多各种各样的机器，专门拉流水的，专门开新卡的，专门开通网银的，专门大额转账的，还有很多自助网银终端机，就是为了提高效率，降低成本。
银行也是企业也要赚钱的，如果你是开公司做老板的，你会让你的员工闲着吗？你会养弄一个堆机器而不开动吗？
银行信息港认为，在银行家的眼中，柜员和ATM一样都是机器，所以不要去为难那些为你服务的小柜员了，他们真的很无奈，跟工厂里的操作工没有多大的区别。
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