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我们知道，农商银行零售业务的主要对象是每天出入营业场所的各类顾客，每个产品的销售离不开营业厅客户经理和顾客的互动。俗话说“人上一百，形形色色”，每个顾客个性、心理各有不同。只有掌握了差异化营销的诀窍，才能和每个顾客都愉快相处，从而快速达成销售。因此，零售产品的客户经理要争取熟悉每一类顾客的性格与心理特征，以便在销售的过程中“对症下药”。
以下是九种常见的心理类型的顾客，他们的行为表现和客户经理的应对方法如下：
1自负型顾客
该类顾客通常喜欢被人赞美，因此在产品销售过程中应该多请教他（她）的看法，多倾听他（她）的说法，毫不吝惜地对他（她）在各方面表现出来的优势予以赞美，满足其自尊的需要后，销售也就迅速达成了。
2谨慎型顾客。
该类顾客说话办事谨小慎微，对产品的疑问比较多。因此在产品销售过程中应该通过专业性的术语并结合实际证例让其对客户经理产生信任感，获取充分信任后达成销售。
3知识广博型顾客
该类顾客比较熟悉相关产品及他行同类产品的基本情况，对市场脉动有较深入的研究及自己的经验判断，认为自己知道一切并且总想使自己的决定占上风，甚至表现得好斗。因此在销售过程中更加应注重礼貌、以不卑不亢的态度应对，不要挑起争端，最好的策略就是要让提供给他（她）的解决方案看起来像是他（她）自己的主意。
4性急型顾客
该类顾客一般没有耐心了解产品的特性、详细比较产品的优劣，因此客户经理应掌握销售的重点、通过简洁扼要的谈话争取在较短时间内获取信任，必要时可以采取“便捷通道”的方式，满足该类顾客在时间上的需求。
5挑剔型顾客
该类顾客喜欢评头论足，查找对方的小缺点、小毛病，因此客户经理要努力克制住自身情绪，用真诚与热心主动有效说明分析产品及服务的一切好处，适时地引用名人、专家或权威媒体对产品的好评,通过强有力的事实依据令他（她）信服。
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