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站在企业来看，聘用残障人士企业可以从享受政府的各种优惠政策；从残障人士的角度来看，难以找工作的他们也能有个养家糊口的活。一件双方得利的事情看起来顺理成章，但是，这事不应该存在于外卖送餐行业，聘用的也不应该是聋哑人士。
首先让课代表银行信息港帮大家复习一下这个问题的前情提要。
12月7日，在微博平台上，众多具有影响力的媒体纷纷转发了一个视频。该视频的讲述人是饿了么的外卖送餐员于亚辉（聋哑人）。他一般通过短信与顾客进行沟通，在一次送餐中，由于顾客没有及时查看信息的习惯，误会之下给予了他差评。等到真相大白，该顾客在网上发布了短信截图，并称“不要随意指责，你并不知道别人经历了什么”。
截止银行信息港答题前，这个视频的播放量已经达到168万次。在情绪冲刷过后，我们站到理性的层面再来看“聋哑人送外卖”这一件事情。
外卖送餐员的工作本质上还是属于服务业，有些情况不是简单的短信打字就能进行有效沟通的。银行信息港仔细想了想，有这么几种情况需要解决：①聋哑人听不到车辆发出的喇叭声，在送餐的途中要如何应对复杂的交通状况？②顾客地址不详细，需要与顾客进行沟通或者问路的时候，怎么办？
就这两个问题，银行信息港查了一些资料。除了这个视频所在的浙江杭州站点，饿了么在安徽合肥的蜀南站，早在今年5月也有一位名为黄志新的聋哑小哥曾出现在网友的面前。
黄志新在成为送餐员小哥之前，已经熟背下了合肥的地图，这才打消了当地饿了么负责人在交通安全方面的疑虑，试着聘用他。另外，饿了么给每位聋哑送餐员都配备了助听器，让他们在交通安全上没有后顾之忧。这样似乎就解决了银行信息港的第一个疑惑。
那么，我们来看第二个问题：顾客地址不详细需要沟通的时候怎么办？饿了么在安徽合肥蜀南站的站长李晓燕给出的回答是“尽量给他们熟悉的路线的订单，有明确的地址那种，他们送餐的单量也会比较适中那个每天的送餐次数也会适中。”
这样一看，问题似乎也解决了，但似乎又都没有触及到根本。
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