交行四川省分行不懈努力用心服务 打造最佳财富管理银行

　　交行四川省分行一直以来从战略高度重视客户满意度，以形成长期共同价值最大化的新型银行客户关系为目标，向客户提供便捷、高品质、具有亲和力的产品和服务。重视客户权益保障、积极普及金融知识；维护客户的知情权、选择权、公平交易权和金融信息安全；重视普及金融知识，引导和培育公众的金融意识；充分披露产品信息并提示风险；严格保密客户资料，公平对待客户；加强服务渠道对客户人身及财产安全的保障；注重为特殊客户办理业务提供必要的便利；妥善处理客户的投诉和建议。

　　一、抓好消保工作

　　该行持续将消费者权益保护工作纳入绩效考评体系。根据各级金融监管机构的统一部署，交行四川省分行积极开展金融知识宣传普及月、金融知识进万家与普及金融知识万里行活动，抓好消费者金融知识普及教育，加强活动宣传，达到活动预期效果。

　　同时，该行还重视员工消费者权益保护专项培训，通过面授班和在线课堂等多种方式将消费者权益保护的知识与理念传达至全行员工。在消费者权益保护工作开展中，注重员工权益的保护。除了保证员工得到充分的培训外，主动关爱员工，将基层营业网点中的员工关爱措施开展情况纳入考评。

　　二、服务国家战略

　　该行结合自身经营发展实际，择优加大对国家重点基础设施建设的信贷支持力度。明确支持重点基础设施建设，引导分行结合国家战略规划和行业运行特点，择优支持交通运输领域重点基础设施建设；关注电力体制改革加快推进进程，积极支持重点项目建设；择优支持城市公共服务设施、棚户区改造、地下综合管廊及城市建设、新型城镇化发展相关基础设施项目。

　　三、深化绿色金融

　　该行持续深化绿色信贷工作，积极倡导金融创新，在商业可持续的前提下加大节能环保、低碳经济、循环经济等领域客户及项目的支持力度。坚持把绿色信贷工程作为长期发展战略，加大对循环经济、低排放、资源节约等节能环保领域的信贷支持。

　　四、支持三农政策

　　该行还积极履行大型国有银行社会责任，响应和落实国家支持“三农”各项政策，持续保持对涉农领域等经济薄弱环节的信贷支持。持续完善现代农业投向指引www.yinhang123.net，通过细化准入标准及分类策略，引导分行加大对优质涉农企业的扶持力度。积极落实监管要求，督促分行切实做好金融服务“三农”工作。以国家政策规划为导向有序推进新型城镇化和新农村建设，专项制定投向指引。从民生改善、基础设施兴建 、住房保障、产业承接和转移等四大板块加强业务引导和管理，引导分行择优支持运作模式成熟，商业化运作能力较强的新型城镇化建设及新农村建设领域相关项目。

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