坚持科技引领打造智慧银行 “大零售”成就客户最佳体验提供商

　　新时代 新金融 新作为

　　倾力实体经济回归金融本源 创想未来银行描绘智慧金融

　　青岛银行2018青岛两会系列报道之三

　　近年来，零售业务的发展成为银行业谋求转型发展、谋划未来战略布局的重点，这其中，零售业务基础强化、零售业务渠道整合、零售产品和服务的创新成为谋局重中之重。

　　为了适应外部经营环境和零售客户需求变化的新特点，提升经营效率和盈利能力，青岛银行在大零售业务领域创新了许多新的经营策略和管理方式，推出了大刀阔斧的改革计划——通过“接口银行”获客、以“温馨服务”留客，丰富产品货架，提升客户及其家庭的生命周期价值。可以说，青岛银行的零售业务综合化正在向客户最佳体验提供商转型升级。

　　青馨服务铸就行业典范

　　2017年世界经理人年会暨“五星钻石奖”颁奖典礼日前在北京举行。这届以“工业4.0时代的大品牌和大战略”为主题的年会www.yinhang123.net，吸引了业内众多专家学者、企业领袖以及传媒精英们出席。青岛银行凭借在服务领域的突出表现连续第二年荣获“五星钻石奖”，成为国内城商行优质服务的典范，服务提升的先行者。青岛银行成为受主办方邀请的唯一一家主题演讲企业，该行服务监督中心负责人发表了题为《青岛银行：一路向上》的主题演讲，从服务初心、用户体验、科技创新三个方面诠释了“青馨”服务品牌的提升之路。

　　服务是一种姿态,更是一种价值。近年来，秉承“温馨加放心，我们更努力”的服务理念，青岛银行通过服务提升，丰富、完善服务内涵，让温馨、优质的服务成为自身的名片。2012年，青岛银行推出了国内首家也唯一的城商行服务品牌——“青馨服务”，让服务融入到企业发展的血液中，成为稳健发展的动力。“温馨加放心，我们更努力”的服务理念，引领着青岛银行的服务品牌不断创新，通过服务文化浸润、感动服务场景研究、服务内容升级www.yinhang123.net，使“温馨加放心”逐渐成为全行员工在面对消费者提供金融服务时的唯一标准。

　　在青岛银行打造大零售的当下，以客户为中心yin—hang—123—net，该行持续深化“青馨”服务品牌，积极推动服务由标准化、规范化向精细化、个性化、温馨化转变，将“客户服务中心”变为“客户互动中心”，突出“体验中心”、“价值中心”、“关系中心”功能www.yinhang123.net，让“青馨”服务成为行业的风向标。

　　加速融合拥抱互联网＋

　　服务的最终目标，是客户的满意，而赢得客户的满意，还需要服务效率的持续提升和科技创新的前瞻性布局银行信息港，因为越来越多的客户依赖于在移动端与银行发生互动。如何与这类新兴客户交流、提高体验，是银行未来发展的一个新趋势。近年来，青岛银行通过网上银行、手机银行、微信银行的升级再造银&行&利&率，在云端构建了一个丰富的金融生态平台，通过虚拟方式提供一对一服务，让客户享受到多维度的金融服务；推出的 “接口银行”模式，通过IT对接www.yinhang123.net，实现与合作方接口互联，实现了批量获客，目前，青岛银行已经搭建了交通体系、医疗体系、云缴费体系、核心企业网络融资等平台对接，引领客户进入智慧城市时代。

　　为了应对互联网金融挑战，青岛银行积极借鉴互联网金融及国内外银行经验，于2015年设立了直销银行部。直销银行业务依托互联网、远程电话、自助设备等手段，面向互联网用户提供在线开户、资金结算、投资理财、贷款等综合金融服务，使客户摆脱传统物理网点的约束，提升客户体验。直销银行的推出进一步完善了青岛银行互联网金融业态，提升了辐射客户的能力。

　　除了自身渠道建设，青岛银行开拓思路、主动拥抱互联网金融，强强联合、跨界合作布局“互联网+”。2017年10月，青岛银行与国内最大的互联网+生活服务平台美团点评签署全面战略合作协议，通过大数据、人工智能、云计算的引领，双方将在线上、线下双向打通，打造金融服务与生活场景深度融合新业态！，开启“金融+互联网”服务模式。

　　海融财富领跑省内理财市场

　　得益于青岛银行所建立多维度、立体化的理财产品体系，青岛银行“海融财富”系列理财产品以收益稳定、产品丰富等特点深受岛城市民所青睐。在最具权威的第三方评估机构普益财富《银行理财能力排名报告》中，青岛银行连续多年上榜，在理财综合能力、风险控制能力、发行能力等多个指标上长期占据山东省第一名位置，稳居全国城商行前列。

　　近年来，青岛银行不断加大理财产品的研发力度，并根据市场需求和经济形势灵活设计，不断丰富金融产品线，最大程度提升理财产品的竞争力。该行推出的“海融财富”系列理财产品以品种多样、购买便利、收益率高、风险低等特点成为岛城市民的理财首选。目前已经形成以“海融财富”为主品牌，涵盖安赢、稳赢、创赢、尊享、钱潮五个子品牌的理财产品系列，展现了青岛银行日益强大的产品研发能力和运作能力。

　　2017年6月，青岛银行第六届海融财富理财节如期举行。理财节期间，青岛银行推出了“惠结算”、“惠生活”、“惠缴费”、“惠开卡”、“惠体育”、“惠理财”六大优惠活动，采取线下和线上相结合的形式，为广大市民送上了品种丰富的理财“红利”；利用自身网点优势，该行组织金融服务进社区活动，让更多的市民足不出户就能享受到专业理财团队带来的理财知识、金融知识，在家门口、小区里构筑财富梦想。

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