银行客服电话设置很不爽 客户吐槽热线变音乐欣赏

　　商业银行的客服电话本是为了方便客户更便捷的咨询、办理业务，但银行电话服务不给力却让客户很无奈。有储户向记者抱怨，银行菜单设置繁琐转接过多、人工客服等待时间过长、没有银行卡无法接通等现象。除了官方客服电话，部分支行网点工作人员应对电话咨询的态度、电话接通率等也令客户不满。

　　本报记者亲身体验上述两项电话服务发现，人工客服等待时间过长、菜单设置繁琐、工作人员一问三不知等现象确实在部分银行存在。

　　菜单设置分层过多

　　等不起的“坐席繁忙”

　　随着越来越多的客户使用银行客服热线，“人工坐席繁忙”的现象也越发明显。

　　有客户向记者反映，自己打进某银行客服后，却找不到人工服务在哪里，“像进了迷宫”。原本想进行人工咨询，拨通电话后，各种个人业务、公司业务、理财业务、信用卡业务一大堆，自己重复收听了多遍也没有找到人工客服，最后无奈按下了投诉与建议，才终于听到了客服的声音。

　　还有客户反映，在其听了快10遍“继续等待请按1，放弃请直接挂机”之后，银行一方却把电话挂断了。这位客户吐槽“我有时间等待都不给机会”。

　　本报记者拨打了多家银行的电话客服发现，各家银行的菜单设置不太一样，等候时间几十秒到几分钟不等。由于部分银行电话客服的菜单设置非常复杂，客户需要多次选择业务种类、输入卡号密码等操作之后，才能转到人工服务，而且通常还要等候较长时间才能真正接通；有的银行则是由于人工坐席过于繁忙而长时间无法接通。

　　有网友调侃称，“‘银行热线’变成了‘音乐欣赏’，耐心，是成功拨打银行客服电话的必备条件”。

　　记者在调查过程中，确实发现部分银行的人工服务等待时间较长，有客服解释为“繁忙时段”。不过，作为普通客户，并不可能了解银行客服繁忙时段是哪段时间，即使知道，遇到“挂失”等紧急业务也不可能等到“空闲时段”再去拨打人工客服。