浙商银行重视企业客户体验的创新做法：用心做服务，细节见功夫

　　近日，盾安集团资金管理部部长周晶的心情也格外舒畅。她接受了浙商银行总行的聘请，成为来自全国不同行业、不同企业的六位“创新业务体验顾问”之一。浙商银行聘请这些企业财务负责人做“体验顾问”，主要让他们提业务与服务需求，并对该行创新推出的公司产品“挑刺儿”。

　　企业参与功能设计

　　“00后”的浙商银行一直坚持“从客户中来、到客户中去”，细心聆听企业需求，据此创新和升级产品，这也是浙商银行聘请“创新业务体验顾问”的初衷。

　　“我们都是老朋友了。”周晶谈及合作时说，浙商银行成立时，盾安就是首批客户，充分感受到了浙商银行对客户的重视。浙商银行涌金票据池设计之初，盾安便受邀参与出谋划策，以“尝鲜者”的角色反馈第一手的用户需求和体验。

　　当时盾安向浙商银行提出，有没有可能帮助企业打包管理所有票据，而不是像其他银行只接受大银行、大面额票据。这一建议与浙商银行的想法不谋而合，最终催生出涌金票据池至今为人津津乐道的一大特色——不挑票、不挑客，从而解决了“两小一短”（小银行、小金额、剩余期限短）票据盘活难题，准确击中企业票据管理痛点。

　　同时，盾安还希望能进一步盘活沉淀资产流动性。“票据管理只是最基础的功能，在此之上它最好能实现票据和其它品种的链接与融合，根据不同用途灵活使用，从而更贴合企业日常经营。这对大型企业集团而言尤其重要。”周晶介绍说，“另外，一般银行查询、审批、开票流程都需要好几天，我们也提出是否能以最快的速度响应企业的需求，改善用户体验。”

　　浙商银行第一时间响应了盾安的需求，在涌金票据池的基础之上加载了信用证、保函、超短贷等表内、外融资业务，创新了涌金资产池；还特别创新推出票据池“直通车”功能，改革商业银行逐级的传统流程，支持企业在线自助办理，资金实时到账。盾安集团自使用“直通车”功能后，开银票时间从传统模式下的三天压缩至几十分钟，在线开票、即时取票，购销合同等贸易背景资料可以后补，办理效率实现了质的飞跃。“这充分体现了浙商银行的服务意识。”周晶对此很是赞赏。

　　“明星”功能大获赞赏

　　宁波金田铜业（集团）股份有限公司副总裁曹利素也是这次聘请的六位“体验顾问”之一，她对浙商银行资产池项下“超短贷”这一“明星”功能大加赞赏。

　　超短贷，指的是浙商银行在资产池下提供的不跨月的短期流动资金贷款，通过网银系统在线发起，金额、期限、利率灵活，成本低，随借随还。

　　企业日常经营过程中，对短期头寸资金的需求非常迫切，对于浙商银行创新推出的“超短贷”，金田铜业兴趣浓厚，签约之后就频繁应用。曹总兴奋地说，“超短贷”为集团资金的灵活调度提供了便利，大大降低了因贷款周转、大额货款支付等临时性资金需要的日常资金备付，有效节省了财务成本。

　　为解决“超短贷”融资期限不能跨月问题，浙商银行又创新推出了企业可以自由定制的“至臻贷”，满足企业对资金周转期限、金额上的更高要求。“超短贷可以满足集团月内短期头寸资金需求，至臻贷则可以跨月，弥补超短贷的不足，这是浙商银行站在客户角度，满足企业“低成本融资、高效率服务”两大核心需求的贴心体现。”为此，曹总给浙商银行点了个大大的赞。

　　为企业量身定做产品

　　浙商银行有很多企业集团客户，这样的大集团内部成员单位、分子公司众多，如何更好地调配、管理各个子公司的金融性资产，是困扰集团的一大难题。为此，浙商银行创新“涌金资产池”集团额度调剂功能，让集团成员单位资产分散入池，主办单位集中管理，并负责质押融资额度在成员单位间的调剂使用。

　　“创新业务体验顾问”之一的西南水泥有限公司财务副总监高岚，就是看中了这项功能，与浙商银行合作，在解决川、渝、黔、滇等地各成员单位差异化融资需求方面做了积极尝试，并取得相当成效。

　　对企业需求的贴心关怀，更体现在细节上。小而散的票据，常规的处理方式非常麻烦，要经历填写、背书、银行审核等繁杂程序，在实际操作中，企业财务人员还经常会在背书转让环节把被背书人名称抄错。为此，浙商银行开发了一个小神器——票据背书定位打印机，可通过电脑输入被背书人名称并根据填写区域排版打印，还有方便再次使用的记忆搜索功能 。

　　这样的故事还有很多很多。为了改善客户体验，浙商银行一直在努力。持之以恒地开展产品与服务的迭代更新。“涌金票据池”自推出以来，已升级至3.0版本，并紧随企业需求变化，推出资产池、出口池等等，形成完整的池化融资解决方案。还紧盯企业“自金融”需求，创新研发易企银平台和应收款链平台，将金融方案深度嵌入企业产业链中，以创新的“活水”满足企业多样化的需求。

　　崇尚 “大道至简”，积极围绕提升客户体验进行各类优化。以资产池、票据池等池化融资平台为例，自2014年10月末研发至今，已累计完成企业客户端和内部管理端两大类合作超430余项各类优化，切实彰显了浙商银行“客户至上”的品牌内涵。正是这样无微不至的细节关怀，浙商银行获得了一大批忠实的企业“粉丝”。　

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