转型：晋城市农信社系统深耕农村市场

　　随着农业供给侧结构性改革的深入实施，“三农”经济呈现出了新的态势和特征，对金融服务的需求正不断升级，传统金融服务方式和产品，已难以适应新需求。针对这一状况，山西省晋城市农信社系统各行社推进自身服务模式的转型，以特色化、专业化服务深耕农村市场，满足“三农”客户日益增长的金融服务需求。

　　延伸金融服务载体。通过整合社会化的服务资源，依托400客服、柜面服务、社区银行、面对面服务、电子渠道、手机服务等渠道，辅之以CRM系统、云计算、移动互联等信息技术，为客户打造包括金融、生活、购物、养老等全维增值的一站式综合服务平台。沁水县农信社专门办起了《沁水农信·三农之窗》小报，除金融新政、产品介绍、服务流程外，还刊登“三农”政策信息、农业技术、特色种养殖技能“讲堂”等，向全县“三农”捧出了又一份具有浓厚农信特色的“服务大餐”。面对“互联网+”、大数据、移动互联等大趋势，晋城农商行先行先试，深度触网，依托晋城优选资产，推出蒲公英e财富，为投融资双方提供服务的新型互联网金融平台。平台自上线以来，注册用户突破2万人，交易额突破20亿元，约定兑付本息15亿元且无一期产品违约，投资客户遍及24个省和直辖市。推出蒲公英e社区，利用社区O2O、直销银行和社会化营销，为客户提供一个全新的便利化应用场景，搭建起综合性全方位互联网服务平台。

　　力推金融服务品种。如沁水县农信社实行“量体裁衣”，不断开发新的信贷产品，着重从产品体系、担保方式等方面开展金融创新，在原有的“白领通”“农户通”“商户通”等21种信贷产品的基础上，积极探索开展应收账款质押、订单质押等贷款业务。同时，他们创新担保方式，积极与政府人社部门、专业担保公司加强深度合作，推出创业贴息担保贷款，重点解决自主创业者和小微企业融资难题。通过创新产品系列，跟进县域创新创业重点领域，创业基地出现在哪里，农信社的业务就拓展到哪里，延伸服务就跟进到哪里，有力助推了“十万农村青年创业计划”和“万家小企业培育计划”。阳城农商银行积极适应经济发展新常态，开发出了“农易贷”“薪易贷”等一系列适销对路的信贷产品，开展小微客户授信提质增量营销活动，做优了零售品牌。

　　细化金融服务举措。各行社普遍分步骤、分阶段建立了“网点分类、功能分区、客户分层、业务分流”的新型服务模式，根据客户办理的不同业务种类合理分流，实现高柜柜员服务标准化，低柜柜员营销常态化、大堂经理分流引导流程化；建立健全服务考核评价机制，定期利用内部视频监控检查网点服务质量，引入外部第三方服务测评机构，每季度以客户身份暗访网点，形成“神秘人”暗访制度，同时聘请行风监督员对服务进行明察暗访，将测评结果及时通报并与考核挂钩，督促网点整改提升；致力于提供一站式、全方位的金融服务，在传统结算服务的基础上，创造条件为客户提供理财咨询、代理业务、保险等“一揽子”业务，让客户享受“一站式”服务。沁水县农信社全面落实农村金融综合服务站建设工作，目前已建成83个农村金融服务站，遍及全县13个乡（镇）、83个行政村，极大地方便了农村群众就近办理金融业务。

　　创新金融服务方式。辖区各行社客观分析自身积累的服务资源和专业经验，充分发挥网点渠道、存取汇兑、信贷融资、数据积累和品牌声誉等方面传统优势，提升金融服务质量，维护良好客户关系，持续提升品牌价值。开展客户价值分层服务系统建设，基于大数据，有效甄别客户价值，有针对性地开展特色化、精准化营销。加强智能厅堂建设，为提升客户体验创造条件，提高客户的认知度和认同感。打造在线综合金融服务平台，整合线下所有相关服务，实现线上线下融合服务，形成从客户接触、跟进营销、商机发掘、产品销售到在线业务办理的全链条服务模式。泽州农商行沉下心来开展债券、投行、票据等金融市场业务，实行货币、债券、资本三大投资战略转型，成为200余家金融同业的合作伙伴。