华夏银行北京分行ETC业务持续创新领跑同业

　　足不出户在线申请，车不出库上门安装——随着华夏银行 ETC线上签约功能正式上线，ETC业务办理实现了真正的快捷高效。多年来,华夏银行北京分行始终秉承“一心为您”的服务理念和开拓创新的实干精神不断推进ETC业务，在北京市同业银行中持续保持领先地位。

　　自2018年起，华夏银行北京分行ETC业务正式实现线下一站式网点和线上App双轨全渠道办理。北京地区华夏卡持卡客户下载登录“乐速通”App，按提示自助完成资料上传，验证通过后填写上门安装信息，便可实现7×24小时足不出户办理ETC，标签采用顺丰上门安装形式，大幅提升了用户体验。

　　该项业务省去了ETC用户来去银行网点的奔波和等候，由于签约流程清晰易于理解，用户可以通过便捷的操作实现随时随地自助办理。对于一些前往网点办理ETC业务，但由于限行等原因未驾驶车辆的用户来说，线上签约可免去二次奔波，也避免了用户在柜台排队等候等问题，为用户提供了更多便利。此功能的推出，是华夏银行北京分行ETC业务多年来持续创新、以匠心精神服务客户的新注脚，也为华夏银行ETC业务继续保持竞争优势注入新的动力。

　　持续创新献礼绿色交通

　　多年来，随着北京市机动车保有量的急速攀升和北京高速公路拥堵情况的日益严重，如何提高高速公路收费站区通行速度、缓解车辆排队拥堵、有效降低尾气排放、减少纸质票据使用，成为了北京市政府及广大市民关注的热点问题。为了帮助政府解决高速公路缴费拥堵压力和百姓绿色出行的实际问题，在监管部门的大力支持下，华夏银行北京分行借鉴国外交通领域缴费的先进做法，主动与速通公司开展合作，于2010年4月在国内首家推出了ETC领域联名卡——华夏速通卡。此卡一经推出，屡创业内多“首”与多“最”。华夏速通卡采取高速路通行费收费账户和银行账户绑定扣款的方式，实现客户高速路收费站不停车缴费、通行费从华夏速通卡账户扣划的便捷服务，是首个银行卡与交通结合多应用的银企合作成功案例，问世后就获得了社会各界的认可和广大用户的欢迎。

　　截至2017年底，华夏速通卡在北京地区发卡量已突破97万张，ETC签约客户超过60万户，华夏银行持续七年保持首都地区同业银行间速通卡发行量第一的宝座。同时，华夏银行也是北京地区ETC业务开办最资深的银行，多年来，华夏银行北京分行长情相伴，投入巨额补贴为每个客户赠送价值300元的ETC电子标签，有效缓解了收费站站区拥堵现象。

　　华夏银行北京分行以支持首都经济建设和“绿色交通”建设为己任，积极推动“环保生活，低碳出行”等各项公益事业。2012年7·21北京特大暴雨灾害发生后，率先向受灾最严重的房山区免费赠送价值1200万元的ETC电子设备3万个；2012年9月，与北京市环境交易所合作，为北京市老旧车辆更新换代免费提供价值4000万元的ETC电子设备10万个，推动了北京“环保生活，低碳出行”的公益事业。经测算，普通轻型车辆使用华夏速通卡通行ETC车道，相对于人工收费分别减少氮氧化物NOx、碳化氢、一氧化碳、二氧化碳排放16.4%、71.2%、71.3%和48.9%。

　　为引导市民办理ETC并使用通行，华夏银行北京分行与北京速通公司强强联合，重磅首推办理ETC新客户即送100元通行费活动。同时华夏银行连续多年推出ETC通行费、停车费打折优惠，及赠送通行红包等活动，超值优惠畅享全年。

　　华夏银行北京分行始终把为速通卡客户提供便捷、贴心的服务作为工作重点，成为京城首家为全辖所有支行配备设备升级为ETC —站式服务网点的银行，实现了ETC即办、即装、即可上路使用的便捷；每家支行配置ETC移动签约及发行设备，实现5人以上客户可预约上门办理的贴心服务；根据市场变化及客户需求不断对产品系统和服务功能进行完善，业务系统每年升级版本，新增业务及服务功能40余项。此次线上签约功能的开通，再次创新了ETC业务的办理模式，全面提升效率的同时也刷新了ETC业务的服务标准。

　　华夏银行北京分行今后将继续发挥绿色金融的支撑作用，把“绿色交通”建设视为己任，积极推动“环保生活，低碳出行”等各项公益事业，推进首都交通秩序更顺畅、空气质量更清洁、首都社会更和谐。

　　匠心服务助力华夏畅行

　　华夏银行北京分行自成立以来，始终以提供亲情服务为目标，不懈努力提升客户满意度。在京津冀协同发展、“互联网+”等国家战略的大背景下，华夏银行北京分行从用户角度出发，持续探索ETC业务服务新思路，秉持匠心理念做好细节工作，不但为用户畅行华夏大地提供了全方位的优质服务，还附加了理财、消费优惠等增值服务，使得更多ETC用户拥有环保、智慧、精彩的生活方式，受到了多地居民的青睐。

　　为有车一族带来方便并减少通行成本，是华夏银行ETC业务的核心价值。华夏速通卡将生活服务嵌入金融产品内。自2013年以来，华夏银行北京分行推出多种品牌商户优惠，覆盖优惠车险、洗车、保养、车装、救援和代驾等各类爱车尊享服务，以及出行旅游和观演购票等丰富折扣。华夏速通卡长期推出大力度优惠活动和增值服务，例如华夏银行ETC联合多家4S店开展的钜惠活动，让超过1.5万用户享受了养车优惠活动；此外，“人保车险送加油礼包”、“易车生活”等活动为用户提供了与出行有关的多重实惠与便利，让华夏银行ETC获得了良好的口碑。

　　除这些优惠外，华夏速通借记卡用户可享受免年费、免工本费、免收账户变动短信通知费。另一方面，华夏银行还定期推出ETC专属特供理财，收益较传统理财产品高0.1%-0.2%。

　　借助微信、App等互联网平台与工具，华夏银行北京分行探索ETC业务拓展新思路，通过提供一站式服务，有效地提升了用户体验。2016年2月华夏银行北京分行重磅推出“华夏速通卡”微信公众号，该公众号基于“精彩活动”、“ETC指南”、“我的ETC”三个板块，让客户ETC业务查询、业务申请、预约和办理等方面问题随时能够得到解决，为用户提供从特色业务办理到享受各种优惠增值的一站式服务。

　　自华夏速通卡业务开办至今，华夏银行北京分行累计投入上亿元资金支持华夏速通卡运行。从最初的“9.5折优惠”，到线上平台的多重优惠增值，再到囊括吃、喝、玩、乐、行等不同生活场景的金融生活一体化服务场景，华夏银行北京分行希望通过“全流程一站式平台”服务，让百姓的出行更加便捷、高效，生活更加有质量。

　　ETC业务是华夏银行北京分行助力智慧出行、绿色交通发展的重要载体，也是建设金融生态圈、提升市场竞争力和服务京津冀协同发展的重要手段和载体。华夏银行北京分行ETC业务相关负责人表示，由于华夏速通卡使用属于高频行为，极佳的使用体验有效增加了客户的黏性和对华夏银行品牌的认同感，达到了沉淀客户的目的。在此基础上，华夏银行可从此类客户中挖掘交易、理财、投融资等其他方面金融需求，进而带动业务结构的优化。

　　当前，随着我国经济的发展，各地居民的金融生活需求正在悄然改变，这也对银行金融服务特别是金融产品的创新协同提出了更高要求。而随着华夏银行等商业银行的不断探索，必将有越来越多的用户成为这一大战略下的受益者。