“机器换人”提升客户体验 浙商银行上海分行服务小微出实招

　　本报讯

　　 为全面提升小微客户综合服务能力，进一步提效益、降成本、控风险，自2017年起，浙商银行上海分行在总行统一部署下，全面实施小微金融流程2.0再造工程，朝着“申请在线化、调查移动化、审查数据化、审批模型化、提还款自助化、贷后自动化”的“六化”目标迈进。

　　截至2017年末，浙商银行上海分行国标小微企业贷款余额112.05亿元，全年新增达42.15亿元，占各项贷款比重达33.25%，较2017年初提高3.5个百分点；完成“三个不低于”要求和总行下达的小微企业贷款新增指标，获评“2017年度上海中小企业融资服务杰出合作伙伴”等多项荣誉。

　　“融查通移动上门服务”是浙商银行“小微金融流程2.0再造工程”的一项重要举措，浙商银行上海分行于2017年5月起全面推广该服务。据悉，“融查通”以“互联网＋”思维和技术为支撑，通过移动互联技术在线传输照片、影像、录音等多媒体信息，完成资料采集、业务受理及身份核实、征信查询等调查、核签、贷后管理等工作。小微企业信贷相关人员利用移动运营设备向客户提供上门服务，让客户足不出户就能办理贷款业务，彻底打破了传统依托营业网点办理贷款业务的作业模式。

　　数据显示，2017年12月，浙商银行上海分行“融查通”使用率达84.64%，当年融查通使用率达68%，减轻了小微企业金融服务过程中大量的沟通和操作成本，极大地提高了金融服务效率和能力。

　　2018年1月，浙商银行上海分行在辖内全面推广小微企业贷款“e申请·正式申办”功能。据悉，“e申请”适用于客户经理已与客户初步接洽、客户相关申请资料已准备妥当情形，仅需要一部手机便能发起正式的贷款申请。“e申请”功能的优化推广，简化了客户经理系统录入，提高了客户经理工作效率，缩短客户表单填写时间，极大方便了小微企业客户和客户经理的操作。

　　浙商银行上海分行相关负责人对记者表示，“小微金融流程2.0再造工程”以“机器换人”的新思路为导向，以“提升客户体验”为宗旨，以“互联网＋”技术为支撑，借助数据化审查、模型化审批和自动化贷后监测，使小企业风险控制水平得到显著强化。而小微企业客户经理也可从较为繁琐的日常操作工作中解放出来，将更多精力投入到营销客户中。由于对申请表单、调查报告、借款合同等进行电子化、无纸化改造，“小微金融流程2.0再造工程”既节约了物料、人工成本，又提高了信息即时验证能力，有效促进了小微金融服务商业价值和社会价值的有机融合。

　　浙商银行上海分行表示，下一步将继续深入推动“小微金融流程2.0再造工程”，如近期将推出网上签约、线上提款的小微企业贷款业务，不断完善系统功能，通过降低小微金融服务成本，释放更大的小微金融服务生产力和产出价值，努力打造“小微企业贴心服务银行”。