商业世界的重新定义者亚马逊帝国20年依旧壮大如初，靠的是什么？-随便找财经网

自从商店纷纷免费办会员卡的制度出现以来，大家有没有发现：钱包里的会员卡越来越鸡肋，扔掉怕万一会用到，不扔吧使用率又太低太占地儿。

不过相比于一些鸡肋的闲置卡，有些VIP会员卡办得就很值，比如海量电视剧任意观看的视频网站会员、亚马逊购物平台99美元/年，就能享受到2日送达服务以外，看视频、听音乐、看书以及无限云存储的空间的便利………这对于生活在几乎全互联网时代的我们来说，就会非常实用，使用频次也高！

于是，我们有了这样的感觉：“给力”的会员制度不但可以俘获消费者的心，而且形成用户习惯后的消费力又可以反哺这些商家；而“不给力”的会员制度对消费者而言形同虚设，反而是累赘！于商家而言，还浪费了卡片制作工本费的成本。

所以，这里头的学问很大！咱们今天就通过亚马逊刚刚公布的2017年第四季度和全年财报说起，从数据的角度来分析亚马逊的会员制度到底有哪些玄机，能给我们多少启发？

先来了解下亚马逊的会员制度：亚马逊AmazonPrime是一项年度会员计划，这里头的便利包括超过1亿件物品的无限制免费递送、无限制即时播放成千上万的电影和电视节目、Alexa语音购物，以及无限制免费阅读成千上万的Kindle书籍和内容，还包括为特定产品提供的当日免费送货服务。此外，亚马逊还计划在今年晚些时候推出fine-tuning（深度学习中常用调参方法）相关服务。

在此，不得不夸一下，如此多的无限服务，真的是吸引眼球，而实在的便利，也的确堪称一站式服务的典范。不得不说，亚马逊的会员制度真的很了解用户想要什么。

既然这项会员服务如此厉害，那到底为亚马逊带来了多少收益？根据福布斯杂志报道，亚马逊刚出炉的2017年第四季度和全年财报中显示，2017年净销售额达到1779亿美元，比2016年的1360亿美元增加了31%，净利润从2016年的24亿美元增加到2017年的30亿美元。

而在线订阅服务的收入，如AmazonPrime会员、Audible、PrimeVideo和PrimeMusicUnlimited等，同比增长了49%，轻松超过了在线商店收入增长20%的幅度。

数据显示，目前美国约有9000万付费AmazonPrime用户。亚马逊Prime会员数量在2016年6月份为6300万，而到2017年9月份已经增长到9000万。从2013年12月的2500万会员到去年9月的9000万，亚马逊在过去5年里的订阅用户年增长率达29.2%。

看到这里，我们就得提到亚马逊CEO贝索斯。其实，成功的Prime会员计划并不是亚马逊CEO贝索斯一个心血来潮的想法。相反地，这是一个经过深思熟虑、不断优化，有着长远目标的养成型客户培养方案。所以说，这是一种循序渐进式的策略，未来会形成黏性很高的用户群体。

我们都知道，靠物美价廉取胜的亚马逊一直秉承以客户为导向的宗旨，在2005年、公司创办10周年之际贝索斯就推出了Prime会员计划。在推出的前6年，Prime仅是无限次地免费两日速递服务。2011年开始，亚马逊增加视频服务和Kindle电子书借阅。2013年，亚马逊公布AmazonPrimeAir计划，用无人机来运送小型包裹。尽管2014年，亚马逊将年费提升到99美元，但是，曼哈顿推出“一小时送达”等越来越好的体验，让更多用户欲罢不能。

这才有了现如今爆炸式的亚马逊会员增长数据和整整20年业务仍在持续扩展，创新能力仍在不断激发的商业世界重新定义者——亚马逊帝国。

也许你会好奇亚马逊为什么如此极致地打造会员制度呢？除了亚马逊“以顾客至上”的宗旨渊源之外，创始人贝索斯还有其他方面的考量吗？

首先，个人认为亚马逊从一开始设置会员制度，会员年费并不是贝索斯的主要诉求，他做这一切的关键在于通过这样的贴心会员制度来吸引更多会员消费，培养用户消费习惯，增加用户粘性，为其零售业务形成病毒式增量。我们可以看到，与其服务的内容相比，每年99美元的准入门槛并不高，可以说性价比不错。这也符合亚马逊一贯的亲民价格策略。

另一方面，亚马逊的会员制其实是为了进一步构筑会员生态社区，用不断积累起来的庞大稳定的用户数据库，来更好地连通线上和线下业务，发展新零售，助力未来业务的开拓。

当我们看到亚马逊漂亮业绩的同时，应该看到它背后承载的创始人基因以及战略思维。就像我们的互联网企业，不断追求会员制的同时，应该看到会员制背后体现出的商业布局。借鉴学习，学的是根本，而非形式。而这里的根本，我认为，就是如何与用户更密切的相处，以期达到双赢！

相关文章推荐