发布时间:2018-03-15 16:00:46 文章来源:互联网
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    这个问题简单了,你觉得教育和吃吃喝喝是一回事吗?不是,因为它有极强的不可逆性,同时还要求超级全面的售后服务。
 
    首先、我们谈谈教育的不可逆性,假如在电商买了一个物品发现质量问题,你投诉然后客服快速处理帮你假一赔十或者是补偿一些经济损失,没准你还觉得美滋滋的;但如果你因为某一个考试而购买了某个课程,这个课程你听了你发现是垃圾,这个时候你退货还能解决你的问题吗?不能,哪怕是赔钱也不能解决你的问题,因为考试已经结束了,你因为这个垃圾的课程而错失了通过的机会,花金钱是买不来你所要的结果的。再比如你是一个即将高考的孩子,你找了一位一对一的老师,你发现他教的不好,这时候你还有时间换老师吗?没有了,这位老师除了给你增加麻烦并没有带来任何好处,这时候教育企业是没有办法做弥补的,因为教育这块的时间不等人。但是电商行业极少面对这种问题,没有什么是不可逆的,你所卖的东西的质量也不会涉及到你的良知也不会涉及到祖国的花朵等,基于这个本质的不同,教育肯定不可以走和电商一样的道路。
 
    其次,从服务来讲,电商有强大的营销策略和客服团队基本可以维护客户,可以完成复购这件事情;但教育领域的话,没有一对一的强大服务,让家长复购简直是难上加难,加上现在竞争激烈,而教育行业又不能使用价格战,这也导致在线教育走电商之路收效甚微。

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