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去过农村的那种集市，有一位贩卖零食的老大娘推着小车不小心蹭到一个娃额头，娃哇哇大哭，娃妈瞬怒准备找老大娘理论，此时，老大娘快速冲了过来一把抱起娃，左手托着娃的屁股，右手轻抚娃的额头，一边喃呢着当地类似童谣，又从小车上摸出零食塞到娃嘴巴里，那娃就这么不哭了，旁人看好像是自家奶奶抱着孙子，那种泛着泥土味的疼爱，顿时，那娃妈竟似乎竟然是被感动了…… 我理解的公关的本质应该就是如此，像上面那位老大娘，当然，现代公关更多了些内涵和技巧，至少，公关并不是伶牙俐齿，也不是巧言令色，不是比拼口才的辩论赛，让用户无话可说并非公关的成功，倾听和捕捉用户主要诉求点，并表达诚意，把用户的怒气怨气变成更多的期待才是本。 京东目前的做派就不说了（似乎把用户当阶级敌人？），之前的公关水平简直是80年代路边饭店给人吃了不好的东西然后还狡辩的模样，用户憋下一肚子怨气，行，您口才好，我没读过大学，说不过您，很简单：用脚投票，下次不来了！ 这回逼的所谓的高层出来道歉，有了些许诚意，但总体感觉也是书面文章，像集团内部的总结发言！ 
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