妈妈到农业银行存钱，被忽悠买了一款分红险，一年存一万存五年，该怎么办？-随便找财经网

提问：

但是到了五年我妈去取钱，结果告诉我们六年才能取，到了六年再次去又告诉我们这钱取不出来，要到70岁才能取，一开始就给我妈说这钱70岁才能取，我妈是打死也不得存的，这不是明显骗人吗，大家帮忙支个招，我们该这么办？

回答：

这个肯定是保险公司的过错，有成功维权的案例，但维权要不怕麻烦，最重要的是有可靠的证据，我见过最有效果的办法是电话保监会投诉，这个处理起来非常快，而且结果往往都能令人满意。

这里有个程序，比较复杂，已经找过保险公司了，强烈建议直接投诉保监会。

《保险误导维权程序》

【一】、和当事的保险代理人，保险公司沟通，心态平和，收集必要的证据，必要时予以公证保全。

【二】、保险公司答应消费者的合理要求，结束。不答应，进行【三】。

【三】、向12378全国保险投诉热线或当地保监局提出投诉，必要时参加当地保监局局长接待日活动（保监局网站会通知，需要提前预约）。

【四】、保监局将投诉成立的案件转交保险公司或当地行业协会，与当事人进行调解。

【五】、调解成功，结案。保监局寄出结案通知书。调解不成功，转入【七】。

【六】、若当事人认为保监局在解决过程中有不公平之处或其余违规事实，可向中国保监会提出投诉。

【七】、调解不成功，当事人可依法提出诉讼。

显然当今社会是一个法制社会，但由于现实的复杂性，我并不主张大家轻起讼事，而是尽量利用现行的保险监管机制来维权，顺便表扬一下中国保监会及各地保监局，没有保监会和各地保监局的支持，前述400多万想靠保险公司的觉悟来全额退保？难。

为帮助大家更好地进行投诉，我准备了一份投诉信样本，供参考，可按自己的实际情况进行修订，更改，无版权免版税。

《投诉信样本》

2010年8月，本人去位于XX省XX市XX街XX银行存款，有一位穿着与银行的工作人员相似的服装的人员主动走过来，介绍说有一款理财产品利息很高，存3年，到时可取出来80%，剩余的10年后可以拿到。现在才知道这应该是保险销售人员。今年要买房，准备取钱，无意中拿出来看时才发现，这是XX保险的一款保险产品。

我本人非常气愤。我认为银行和保险公司存在销售误导的违规行为，要求XX保险退还本金并按同期银行利率赔偿利息损失。

理由如下：

一、未明确说明是保险产品，仅片面强调“利息比银行高，想取就取”。

中国保监会在《关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》明文规定：

商业银行开展代理保险业务，应当遵循公开、公平、公正的原则，充分保护客户利益。产品销售活动应当向客户充分揭示保险产品特点、属性和风险，不得对客户进行误导。

该公司销售人员当时并没有向我明确说明这是一份保险产品，也没有提示说这个产品的特点和风险，而是利用我对银行的信任，误导我，使我认为是银行的储蓄，这是我认为其存在销售误导的原因之一。

二、将该保险产品与银行储蓄等进行不当类比，未明确说明该保险产品的经营主体是保险公司，未进行如实告知犹豫期和保险责任，未进行电话回访和费用扣除情况。

中国保监会在《关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》明文规定：三、商业银行在开展代理保险业务时，应当遵守以下规定：

(一)不得将保险产品与储蓄存款、基金、银行理财产品等产品混淆销售。不得将保险产品收益与上述产品简单类比，不得夸大保险产品收益。

(二)向客户说明保险产品的经营主体是保险公司，如实提示保险产品的特点和风险。

(三)如实向客户告知保险产品的犹豫期、保险责任、电话回访、费用扣除、退保费用等重要事项。

该公司销售人员利用信息不对称，利用消费者对保险产品的不了解，有意将该保险产品与银行储蓄和理财产品相混淆，并将保险收益说成利息，与银行储蓄进行不当类比。