刘强东对“京东六六事件”做出回应，网友:啥都不说了，给你个赞

3月初，闹得沸沸扬扬的六六和京东之间的“恩怨”，似是以六六及其朋友的“原谅”为结束。 
在六六发文怒怼京东售卖假货及客服人员不作为之后，京东先是发布声明回应称，商家承认是发货过程中出现了失误，并非售假。同时指出六六言辞与事实出入较大并存在恶意诋毁，表示将采取法律手段进行维权。在经过几轮较量之后，京东的态度还是发生了转变。 

刘强东3月30日，发布了全员内部信，将京东的价值观从今天起将全面升级为 "T型文化"--即"正道成功"、"客户为先"和"只做第一"。

刘强东发布的这份全员内部信，全面检讨了和反思可能与价值观违背的做法和现象，也算是对“京东六六事件”的回应，刘强东说，相信大家肯定都关注到了，前一段时间，一位中欧校友在我们平台上一次非常不愉快的购物体验所引发的舆论风波。 
事件发生后，全集团的高管围绕这个案例进行了多次的剖析，并开展了深刻的反思，为此，公司专门推出了全流程更高标准的客户满意度准则，并在集团层面成立了客户卓越体验部，以消费者体验为唯一依据和评判标准去推动各个部门提升服务水平、质量和客户满意度。

为一起投诉在全公司上下进行深刻反思、架构调整，这在京东的历史上应该是第一次，这是京东服务受“京东六六事件”影响的又一次提升。 
还称客户体验将是我们评价工作和决策依据的最高红线，集团内部凡是涉及客户体验改进的要求和建议，任何人都不能说不。 
刘强东还强调了京东“无界零售”的概念，他称京东正处于无界零售来临的前夜，集团在战略转型变革的深水区中机遇稍纵即逝，尽管京东已经拥有了一定的行业地位，但距离其梦想还远没有达到可以停下来歇歇脚、喘口气的时候。