职场中其实说“不”会让事情更靠谱-随便找财经网

不要将他人的需求和感受看得比自己的更重要。拒绝别人的要求时，不用感到愧疚。要积极展现自己的专业能力和职业素养，让对方清晰地看到你的边界和底线。

最近跟一位朋友聊天，谈到其当工程师时最后悔的一件事。一天凌晨，他刚刚忙完了系统例行维护工作，准备回去休息。一位同事过来找他，要求进行应用程序变更。按照规定，这种临时安排是不被许可的，他也据此拒绝了。同事反复解释业务的迫切性，以及该事情对其个人的影响，希望能够通融。虽然非常不愿意，但碍于情面，他还是决定帮忙。不幸的是变更因准备工作不充分而失败，且导致整个主机系统无法正常启动。虽经约4个小时的全力补救让系统恢复到变更前的状况，但还是造成全城所有营业网点延迟开门50分钟。事故发生后，他十分自责，也受到了单位的处分。得到的教训就是：以后别管是谁临时提出要求，只要没有充分做好准备，一概拒绝。

一、说“不”可能是最佳选择

工作中常会遇到领导、同事、客户提出的令人为难的要求。不但所涉及的工作量让你无法承受，更可能带来一系列连锁不良反应，甚至风险。接受要求，意味着给对方承诺。能够圆满完成当然是大家愿意看到的，但若你无法很好的践行承诺，则不但影响你的信誉，还会造成因预期要求没有实现所带来的影响甚至损失。若勉强而为，很有可能引发更多的问题，让局面难以收拾。选择拒绝，某种程度上是带来了确定性，可以避免双方陷入潜在风险和麻烦之中，很可能对双方均是最好的选择。

对方提出要求时更多是从自身眼前利益出发，站在自己看待问题的角度，依据自身专业背景和以往经验做出判断，并没有考虑到你的处境。因专业知识和信息上的不对称，很多时候提出的要求看似简单容易实现，但实际背后存在一系列的工作内容，可能是巨大的工作量，甚至带来非常大的潜在风险。当其了解到这些需要承担的代价之后，就会衡量确认利害得失，做出合理的选择。

IT部门最常遇到也最不愿意遇到的情况就是临到投产验收时，业务部门提出需求变更。看起来要求很简单，可能只是涉及一些画面字段和流程的调整。而恰恰就是这些看上去很小的变更，就很可能带来数据结构和系统架构的改变，涉及重新安排设计、开发、测试和安装等一系列工作。外行很难理解最终实施所需要的巨大工作量。当工期时间紧张时，IT人员往往通过大量的加班来达到变更目标。也正因为此，会严重影响项目质量。仓促投产则可能带来生产事故，给企业造成巨大损失。

有时候我们很难向对方说“不”，这很大程度上是担心拒绝所带来的潜在后果，更多的是对和谐氛围的期待，怕影响后续的关系。拒绝给对方带来的损失可能只是面子，也有可能涉及其根本利益。对于照顾对方面子，存在很多变通方法，只要能够达到给足对方面子的目的就行，不一定非要答应完成其要求。对于真正涉及对方根本利益的要求，要有同理心，尽可能想办法帮助对方，但并不一定非要按照对方的要求去做。若没有充分表达不同意见，很多信息没有被双方了解掌握，做出的决策不一定是好决策。当大家片面追求一致性的时候，会错过很多好想法，造成一致性偏见。要敢于发起建设性的冲突，对事不对人，争论会帮助大家找到最佳选择。

我们说“不”时会担心别人误解自己偷懒。每个人的精力是有限的，无原则的妥协接受任务，会让自己不堪重负，无法专注于最重要的工作，很可能西瓜和芝麻都给丢了。当对方提出更多要求时，一定要抵制“我要更加努力工作”的错误想法，实事求是的给出不同意见。是否偷懒并不仅仅表现在接受任务的痛快程度上，而更主要体现在平时工作中的表现上，特别是工作任务的完成情况。对方也不愿意看到你焦头烂额，也不愿意影响到大家主要任务目标的达成。

当对方提出的要求正好符合自己心意时，要克制答应的冲动。记得我开始当项目经理时，只要业务部门提出非常棒的新想法，就会忍不住答应下来，结果让项目一直处于开口的状态，造成后续收尾工作非常被动。遇到这样的情况，一定要先冷静下来，提醒自己追求完美是没有尽头的，必须现实面对当前的主要任务目标。若新要求的确能够带来根本性的改变，现在不做会严重影响任务的达成效果，那才可以考虑接受相关要求。

二、说“不”的技巧

当确认无法满足对方要求后，要判断对方真正需要的是什么，可能存在哪些信息不对称，尽可能与其沟通。首先要将对方的要求简要重复一遍，并按照自己的理解，说明这件事对其的重要性，请对方予以确认。此时要明确提出你无法满足其要求的结论，不要表现出犹豫不决，以免引起对方误解。要用对方能够理解的语言和表述结构，说明做这件事情所涉及的工作范围内容、工作量、时间周期、带来的影响和存在的风险等信息，给出拒绝的理由。邀请对方设身处地为你考虑，将自己所面临的困境和担心坦诚地向对方说明。最后将目标再次锁定在对方的最终目标诉求上，一起寻找更好的替代解决方案。

对方可能会提出反驳意见，还可能会带有一定的情绪。要用一种对事不对人的态度，看待其给予的反驳和情绪。要尊重其提出的意见，接受他的反驳，把对你的反驳当成其对你的提问。不要被对方的情绪所左右，而要专注于思考其意见所表达的诉求和背后的逻辑上，积极寻找其中你们相互间的共同点，以及潜在的解决方案。有时领导或甲方比较强势，需要你保持平常心。可以请其就所有工作任务排个优先顺序，以便确认自己工作重点与对方一致，能够将主要精力集中于大家共同认可的最重要任务上。这样做是将决定权交给了对方，也同时照顾了对方面子。

如果对方态度坚决，双方短时间很难取得一致，不要勉强纠缠，要适当缓和下气氛，表示有些条件因素还没有搞太清楚，需要回去继续研究一下，后续再给出最终答复。要积极寻找更多的证据和可能的解决方案，待对方平静下来后，寻找机会与对方一对一深入沟通。要坚持自己，做到不含敌意的坚决，不带情绪的认真讲事实、讲道理，同时站在对方角度给出可能的解决方案。这时的沟通更能够体现你的诚意和专业能力，比较容易寻找到双方都能够接受的结果。

有时候可能会遇到一些不讲道理的人，甚至一些故意为难你的人。可以采用拖延时间的策略，经过一段时间后，对方关注点可能会受其他因素影响而转移，也就会忽略最初的要求，即便追究，只要主要任务达成，后果就不会很严重。另一方法是按照对方的要求先去做一些工作，将所产生的负面影响情况事实整理出来，提请对方考虑是否可以做出调整。当损失确确实实发生的时候，人们会重新检视自己的决定，回到理智的轨道上。

不要将他人的需求和感受看得比自己的更重要。拒绝别人的要求时，不用感到愧疚。要积极展现自己的专业能力和职业素养，让对方清晰地看到你的边界和底线。承诺只能在自己力所能及的范围内，这样不但是对事情负责，也是对自己和对方负责。当这一切形成习惯后，对方遇到问题就会逐渐优先考虑你的处境和做法，慎重对待其所提出的要求。那时候大家一起共同讨论的不是做不做的问题，而是如何共同找到更好的解决方案的问题了。