爱彼迎又曝偷拍门:男子被偷拍投诉无门 现已得抑郁症

　　“偷拍”似乎成了爱彼迎过不去的坎。继去年“偷拍门”之后，爱彼迎再次遭遇“偷拍门”。近日，一位消费者在爱彼迎平台上预订的房间内发现了针孔偷拍，报警后并未有实质性进展。这已经不是爱彼迎首次出现此问题，2017年，一位网友就发帖曝光了通过爱彼迎在中国台湾预订民宿时，发现卧室和卫生间藏有针孔的遭遇。事实上，虽然爱彼迎对于等监控设备的安装有明确规定，并对房东有一系列的监管措施，如今频现“偷拍门”也暴露出爱彼迎在监管上仍然存在漏洞。在前不久，爱彼迎在华发布了一系列计划，包含将现有房源分级的“爱彼迎Plus”计划等，并宣布遵守中国的监管要求，力图谋求更多在华市场份额。然而此次偷拍事件一出，使得爱彼迎品牌形象再次受到影响。

　　又曝“偷拍门”

　　近日，一位刘先生今年春节期间在爱彼迎平台上预订的房间内发现了针孔偷拍，该正对卧室床头，隐蔽在插座里。据报道，事件发生至今已有数月，但投诉无门。当事人刘先生表示，报警后也处理不了，现在已经得了抑郁症。刘先生认为对总部设在美国的爱彼迎来说，中国消费者一旦发生问题，处理起来十分困难。虽然刘先生看病所有费用均由爱彼迎负责，但刘先生对爱彼迎的答复和处理非常不满意。

　　对此，北京商报记者联系了爱彼迎方面，爱彼迎表示，当客服团队接到投诉电话后，已经第一时间成立专案小组，对事件展开调查，与房客沟通收集证据并与房东核查有关情况。在确定房客入住期间该房源确有后，爱彼迎立即下架该房源，永久性移除涉事房东账户，并先行赔付房客押金损失。在事件处理过程中，爱彼迎与该房客保持沟通，及时告知进展情况。

　　爱彼迎方面还表示，对于偷拍的行为，企业有严格的内部政策和制度。爱彼迎的房东政策中明令禁止卧室和卫生间中安装，每一名申请成为房东的用户都需要仔细阅读并严格遵守。“我们还会定期组织房东活动，对服务规范不断地进行警示、沟通和教育。在入住手册中，我们提醒房客在入住时检查房间，对于可疑的设备留取证据，并在第一时间与当地警方和爱彼迎的客服团队取得联络。”

　　事实上，这已经不是爱彼迎首次出现房源上的问题了。2017年8月，就有网友发帖曝光了此前通过爱彼迎在台湾预订民宿时，发现卧室和卫生间有针孔的遭遇。如今，“偷拍门”事件的再次发生，也暴露出爱彼迎在监管上仍然存在漏洞，并将爱彼迎再次推到了舆论的风口浪尖。

　　房源审核监管较松

　　虽然面对中国市场，爱彼迎也做出了相应的调整，但在审核方面依然存在漏洞，且与本土企业相比，审核程度并不算严格。北京商报记者了解到，在入住前，房东和房客可以通过爱彼迎平台搭建的沟通渠道交流房源情况和入住细节。爱彼迎相关工作人员还表示，可以为房东和房客提供24小时援助，此外，爱彼迎所建立的评价系统，可以帮助用户了解房东或是房客的信用情况，通过其他用户入住后的公开透明评价和真实反馈进一步了解信息。