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随着保险知识的普及，越来越多的人们意识到花在保险上的这笔费用还真不能免，就如同看到微信上各种天灾人祸的报道，就会想到去买意外险；身边亲朋好友一旦有人生大病了，就琢磨着自己应该马上买个重疾险或者医疗险。
那么，在千百种让你眼花缭乱的保险中，如何挑选到一款最适合你的，也是性价比最高的保险呢？很多人第一反应想到的就是要去买有品牌的保险，而且感觉公司名气越大就越安全，花的钱越多售后服务肯定也会越好。
可惜，中国保监会每年出台的考评报告总能打破一些人的幻想，保险服务好不好和公司大不大还真不成正比！
今天，我们通过《中国保监会关于2017年保险公司投诉处理考评情况的通报》以管窥豹，看看72家人身保险公司的投诉服务究竟如何。
倒数十名
2017年，时任保监会副主席梁涛说——
“投诉处理工作不是小事，是事关公司经营发展的大问题。”
投诉处理是衡量客户服务的重要指标，投诉处理排行榜的倒数十名：
排名倒数前十的寿险公司2017年原保费收入合计1.16万亿元，市场份额占比44.7%。
最后三名都是响当当的大公司：
1、新华人寿15.99分
2、中国人寿27.16分
3、人民人寿27.4分
不足30分（总分100）的确让人大跌眼镜！
大公司排名靠后是个偶然现象吗？进一步看2015-2017年的三年情况：
中国人寿从54→63→71（倒数第2）
平安人寿从53→43→56（倒数第17）
太平洋人寿从22→27→61（倒数第12）
新华人寿从45→69→72（倒数第1）
泰康人寿从52→47→67（倒数第6）
太平人寿从28→24→65（倒数第8）
人民人寿从37→61→70（倒数第3）
从趋势而言，大公司的投诉处理情况没有任何好转，反而持续恶化！
正数十名
看了这些闹心的数据，我们还是再来看看排行榜的前十名：
上面10家投诉处理情况优异的公司，大部分消费者都没有听说过。
并且从趋势上看，这些名不见经传的小公司连续三年都占据着投诉处理排行榜的前25%，下图是历年来在投诉处理方面做得最优质的五家公司：
比如2017年位于投诉处理排行榜第四名的弘康人寿，不仅服务做得好，而且旗下的重疾险产品“哆啦A保”(详情可点击前往）是真正做到了极致的性价比！还有2015年投诉处理排行榜第四名的和谐健康保险公司，旗下的少儿重疾产品“慧馨安”(详情可点击前往）也是专为孩子们打造的性价比之王！
打分体系
也许有人会提出质疑——小公司投诉处理排名靠前是因为他们的业务量不够大，买的人少了投诉自然也就少了。
其实，保监会早就考虑到了这一点，在投诉处理考评排名中，保监会用的是投诉相对量这个指标，分为亿元保费投诉量，万张保单投诉量以及万人次投诉量。排除了公司业务量的影响，这对于任何一家公司都是公平的。
此外，保监会公布的投诉处理排名是一个综合性的指标，还考虑到了其他因素，如公司制度、投诉件处理及时率、撤诉率、越级投诉量、负面舆情等等，是一个严密且科学的打分体系，具体如下：
看到此，你还会认为大公司的服务质量一定比小公司高吗?
有句话说的好：钱在自己手上，保险这玩意儿买了也不能天天出去晒，没有炫富功能，所以，实用为先～
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