5年挣了260万,这个快递员说秘诀是:坚持不要脸

一开始，他是一个快递员，申通的快递小哥；

后来，他又是一位慈善爱心人士，募集衣物、书籍、学习用品送往各个农村的留守儿童；

再后来，他又成了阿里巴巴上市的敲钟人之一；成了《我是演说家》的选手；成了微博的网红；成了申通区域的经理……

最近他又频频登上各大卫视，有人将他的成就简单物化成5年260万的金钱数字，但这确实太过简单粗暴，从2008年一个小小的快递小哥到2018年被快递员视为偶像的丰富经历，其中的坚持、努力、风风雨雨、智慧、大爱、奋斗不止，远不是260万这样的数字能衡量的。

▌干一行爱一行

2008年，窦逗（窦立国）还只是一个刚刚进入快递队伍的小伙子，申通这个快递品牌也没太多普通大众了解。

窦逗说做一行要爱一行，“2008年末，我到申通公司查找了我们全国范围内的所有网点，把他汇成一册《申通公司全国范围派送网点大全》，每次遇到新客户，我都会拿出来让客户去看。申通的优势在于他全国的派送范围广，网点多，虽然我们的速度不如某些公司快，但我们可以派送他们所到达不了的地方。”

2002年才有总部的顺丰，当时在全国只有180多个网点，直到2014年才做到2000多个网点，覆盖31省近200个大中城市及900多个县级市。但在2008年，申通的网点却超过了3000个。

虽然名声、口碑、速度远不及顺丰，但窦逗快速找到了自身的优势，切中顾客的需求点。与其说窦逗是一个快递员，倒不如说更像一个市场销售员。

▌抢了市场推销的活儿

据窦逗回忆，最早负责的网点附近以央企为主，基本被邮政包办了，没有市场空间。但他发现了一条吸引散客，以散客为核心辐射人脉圈，创造客源的方式。

“我们平时会搞一些小活动，比如每当一些传统节日时，我们就会派发一些小礼品给客户，端午节送粽子，中秋节给来申通寄件的客户送月饼。”

▌工作不仅是埋头苦干还要头脑

窦逗提到，每年的圣诞节他都会扮演圣诞老人，给那一片的客户送苹果，每个苹果包装里面附带一张自己的名片，最早的一年发了400多个，后来一年比一年发的苹果多。

2013年，窦逗升级成为了网点的负责人，快递小哥口中的小老板，因为客户量大，发苹果的数量升级到了3000个。

窦逗觉得成本有点大，想到了拉赞助。“我找了三个客户，赞助了我3000个苹果。”

第一个客户是火锅店，“我跟他说，看到你在杂志上做广告了，但北京这么大，南城的人不可能跑到北城吃火锅，但是我每天在这片送快递，接触的都是这片的居民，你可以印一些广告，搭配这些苹果，我给你发。”后来这家火锅店赞助了1000个苹果。

第二个客户是珠宝城，“我跟人家说，你看这附件的高档社区都有买珠宝的潜在顾客，但你们发广告、发宣传单是进不到里边的，但我们快递员是可以进去的，我可以一个苹果搭配一张你们的宣传单发出去。”这家珠宝城的老板特别中意这个主意，不仅给买了1000个苹果，还给赞助了3500个装苹果的外包装袋。

第三个客户是做计步软件的，窦逗跟对方说，周边有6个大学，并且周边写字楼全是年轻白领，这些人都对这样的软件感兴趣，如果你赞助我苹果，我就给你做宣传，不仅苹果里面放宣传页，还在大学里面按个广告牌，让学生们扫码，同时在微博上直播走了多少步路，送出多少苹果。这家客户也被说服赞助了1000个苹果。

最后窦逗自己出钱买了500个苹果回馈周边的客户和寄件人。

▌“坚持不要脸”

快递本是一件很需要吃苦耐劳的基层工作，但除了勤劳踏实，窦逗说还需要聪明和技巧。

对此，窦逗自嘲说需要三点，一是坚持，二是不要脸，三是坚持不要脸。窦逗把自己定位为一个服务员、推销员，“如果我们特别要面子的话，我们就没办法跟客户说话。”一般操作下，快递员给消费者送快件，送到了，消费者签个字就走了。但窦逗说自己送快递跟一般小哥不一样，除了说“您好，这有一个您的快递，请签收”，他还会递上自己的一张名片，“如果快件有什么问题，您可以找我。”

▌退换货里的商机

一般快递小哥觉得被顾客找，就是惹麻烦了，不是投诉货物丢了就是说货物坏了，根本不想后续还要跟顾客牵扯上。但窦逗解释，之所以这么做，是因为他认为顾客后续找自己，“不是号不对，换货；或者货坏了，退货。换货也好、退货也好，只要找我，我就能挣这个钱。”

▌细节决定成败

除此之外，窦逗还给客户提供增值服务。窦逗本身热衷公益，每天都在接收好心人的衣物、书籍捐赠，定期给山区、贫困地区的留守孩童送去温暖和帮助。“我们会为慈善机构提供快递服务，只收成本费，其他都是免费为他们服务。”