攻坚克难勇担当 不忘初心乐奉献

• 攻坚克难勇担当 不忘初心乐奉献

• —记工行商丘分行电子银行办公室主任崔杰

• 来源：商丘网—商丘日报

本报记者 任威

柏拉图曾说过这样一句话“人只要不失去方向，就不会失去自己”。无论是在技术部门奋斗的11年，还是在电子银行部门服务的17年，现任工行商丘分行电子银行办公室主任的崔杰始终坚信这句话，在工作岗位上认认真真、踏踏实实、默默无闻、任劳任怨。

攻坚克难 敢于担当

崔杰回忆起28年的职业生涯，酸甜苦辣、喜怒哀乐充斥期间，但更多的是满满的幸福感、成就感。在技术部门工作的日子里，虽然一个人负责全行对公业务计算机的系统安装调试、数据移行、人员培训、故障排除等工作，为全行的对公业务处理电脑化付出了艰辛的劳动，但他仍无怨无悔。交谈中，崔杰告诉记者，一次省行要组建网络系统，调试时，因工行商丘分行首次引进大型网络通讯工具，没有人了解，也没有培训该设备的参数设置和使用方法，只有一本厚厚的英文使用说明书，他一边用蹩脚的英文看说明书，一边在950机器上实际操作，摸索经验，由于通讯有限只能电话沟通，没有图片和视频，各地市交流也很不方便。他克服了重重困难，加班加点，按时完成了省行网络组建的各项要求，并将经验在全省分享。

每投入一项新的设备，对技术人员都是一次考验，而该行新引进的小型机（corollra小型机系统)，则把全行的对公业务集中式处理。小型机和以往的386、486系统有天壤之别，没有人敢碰，唯恐系统瘫痪影响全行的对公业务，这个重任最终又落到了崔杰的肩上。没有小型机的资料，只有厚厚的英文版操作说明，而小型机和单机运行的最大区别在于前者是网络化访问数据库操作，后者是单机运行不存在的数据库，这是系统的重点也是难点。对于数据库他也是第一次接触，没有任何经验，凭着韧劲和不服输的精神，他硬是拿下了小型机所有操作技能和数据库读写等操作规则，而这个技能的获得在后来的工作中发挥了重要作用。

崔杰说，所有积累的东西都将在工作中的某一个时刻派上用场。这在他身上得到了完美体现。一次，行里的数据库出现了无法恢复的难题，磁带机操作正常，可就是无法对数据进行恢复，如果数据不能恢复，那就意味着第二天全行的个人业务都不能办理，而且全行要补全天的账务。崔杰和行内主管个人业务的技术人员查阅英文版操作手册，仔细分析原因，仍无法解决问题，时间一分一秒的过去了，熬了一个通宵，数据还是没能恢复，行领导得知情况后，准备发布停业公告，邀请省行专家前来解决。最后关头，崔杰仍没有放弃，反复研究和阅读数据库的有关知识。终于，功夫不负有心人，他发现了很小的一行字：恢复数据库先要关闭数据库才能进行。了解到这个细节后，崔杰尝试关闭了数据库，数据果然恢复成功，终于在开门前的半个小时恢复了所有数据，避免了全行停业、重新补账，而他也受到行领导的赞扬和嘉奖。

在这个科技+互联网+的年代，技术战线上奋斗的11年，使崔杰积累了丰富的经验，为今后的工作夯实了基础。

细化服务 回馈客户

2001年9月，工行商丘分行成立电子银行办公室，崔杰因业务突出、技能过硬，被行领导任命为电子银行办公室主任，负责电子银行部的筹备和业务开展。作为新成立的电子银行办公室主任，网上银行、电话银行、手机银行等新兴业务对崔杰来说，是一个极大的考验和挑战。在上级行的要求下，该行成为第一批组建电话银行的市行，对于他们来说，没有任何经验可以借鉴，只能是摸着石头过河，一切按照上级行的标准来施工。电话银行设备到位后，厂家负责安装和调试，崔杰和同事只能是在旁边学习，不明白的地方就问一问，等待厂家技术人员离开后，一切都要靠自己。电话银行安装完成后，在与客户的交流汇总时出现了一个问题，客户拨打95588电话，机房人员接到电话后只能听到对方的声音，而对方听不到工作人员的声音，厂家也无法解决这个问题。后来，崔杰打开电脑后发现一个板卡有些松动，插紧后，再接客户电话，一切正常，同事们纷纷竖起大拇指，夸赞崔杰的细心与专业。

在市行电子银行业务发展的初期，崔杰由于不知道如何开展业务，经常到其他地市行学习经验，经过半年多的摸索和熟悉，终于悟出了此项业务发展的方法和重点，使该行电子银行业务走上了健康发展之路。作为市行电子银行部的二级经理，自2014年以来，由他负责营销的企业互联网3家，融e购入驻商户7家（其中6家是活跃商户），B2B商户一家（活跃商户），融e购注册客户55800户左右，成交金额3.8亿元，这些指标的完成使该行融e购的排名处在全行中等水平，同时也有效地巩固了该行电商平台同业占比第一的地位。同时，他还负责客户服务和客户投诉处理。在此期间，他接到的电话上万个，接到的工单也达上千个，从来没有出过任何差错，也没有受过客户的任何投诉。他还依据工作经验撰写了500多篇网讯，其中有400多篇在省行网讯上发表，被总行采用的网讯有百余篇，他也多次获得市行“先进员工”称号。

每个人身上都有太阳，主要是如何让它发光。在电子银行部门服务的17年，崔杰见证了商丘工行电子银行业务的从无到有，从小到大、从弱到强的过程，也正是这种磨练使他成为了同事们口中的电子银行业务方面的“专家”，问题的“终结者”。

崔杰说，在今后的工作中，他将在平凡的岗位上继续发光发热，以更加饱满的热情投入到工作中去，用百倍的努力完成各项工作任务，为工行贡献自己的力量。