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作为一名滴滴前市场公关专家，对于司机与乘客发生问题，在职期间其实经历过很多次，这一次张桓投诉滴滴司机打人问题，滴滴确实有不可推卸的管理责任，但张桓似乎也有着自身的相应问题。具体理由如下：
1.张桓称遭遇滴滴司机打伤并报警，还将公布打人视频。4月29日，疯蜜创始人张桓在公众号上发布文章称，遭遇滴滴司机打人受伤，申诉无果后准备卸滴滴，并清空投资滴滴的100万美元股份。4月29日晚，张桓称自己还在派车所，晚上准备公布打人视频。如果事情真如张桓所说，自己打车被司机没缘由打伤，那么滴滴平台必然需要承担责任。作为张桓所呼叫的专车，滴滴负有不可推卸的管理责任。
2.滴滴回应张桓与司机发生矛盾，先出口侮辱造成冲突升级。4月29日，滴滴公布了对于此事的信息。信息显示，涉事司机在接错人后提出取消订单并不收费用，但乘客表示要举报司机，并带有侮辱性词汇，冲突升级。滴滴方面还称，目前滴滴已将司机相关情况按照法律程序提供给派出所。第一时间对司机的账户进行了冻结处理，派出所正在陪同乘客做伤情鉴定。此外，滴滴工作人员今天上午对乘客进行了慰问，并垫付了住院检查费用。从这里来看，滴滴所做出的的回应和处理方式是基本合理的。
3.疑点问题：到底谁造成了事件的冲突和升级呢？价值兄发现，这里有一个很重要的疑点，那就是司机接错乘客后，张桓说司机没有理由的来到自己附近，下车就打了自己。但滴滴的回应是，司机接错人后表示不收费，但张桓坚持要投诉司机，并带有侮辱性词汇，才导致的冲突升级。因此，价值兄认为，这或许才是本次事件变大的重要原因。打人者的滴滴司机负主要责任，但出口伤人的乘客张桓也并非没有问题，也应该承担部分责任。
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