空姐遇害拷问网约车安全隐患，平台如何尽职尽责？

网约车乱象层出不穷，此类事件频频发生。滴滴等网约车平台为我们的生活带来方便的同时，也带来诸如安全、服务等一系列问题。

这几天，一则“失联两天，一名空姐深夜滴滴打车遇害”的消息引发关注。

正义网评论说，中年失女，痛何如哉？芳华之年突遭不测，何其不幸？在缉捕凶手的同时更该追问：网约车司机频频犯事，平台该担何责？除了配合警方开展案件侦查工作，更须防微杜渐，尽最大力量拆掉隐患。如果哀而不鉴之，更不防范，何以避免悲剧重演？

遇害空姐今年21岁，身高1米74，是家中的“独生女”。5月6日，在郑州航空港区搭乘了一辆汽车赶往市内后遇害。郑州市办案民警对媒体表示，作案人员是一名滴滴司机，身上携有凶器，截止至发稿前，凶手仍在潜逃中，警方正在抓捕。5月10日中午，滴滴平台对北京青年报记者回应称：对于郑州顺风车乘客李女士遇害一事，感到万分悲痛和愧疚，在这样的悲剧面前，任何言语都无法表达滴滴沉痛的自责。滴滴真诚地和李女士的家人道歉，作为平台辜负了用户的信任，在这件事情上，负有不可推卸的责任，会尽全力做好后续工作，同时全面彻查各项业务，避免类似事件的发生。

近年来，网约车乱象层出不穷，此类事件频频发生。滴滴等网约车平台为我们的生活带来方便的同时，也带来诸如安全、服务等一系列问题。随着新闻的不断跟进，滴滴平台的声明致歉，社会评议众说纷纭，不得不让我们再次重视起网约车的安全问题。

在此次新闻的跟帖中，我们看到了网友有关于自己亲身经历的反映。比如大量套牌车的流动，订单信息与实际车辆不符，还有长途顺风车司机接单后私自议价然后骗钱的。安全感至上的年代，失去消费者的信任所带来的后果与损失我们难以估量。公司监管不到位，直接带来的影响就是侵害到乘客的基本权益。

首先，滴滴平台具有不可推卸的责任。

随着网约车平台的不断发展，我们看到平台在不断的发展成长，为客户提供优质的服务，提供并完善比如像司机个人信息，车辆信息等来保障乘客安全。但是，作为国内第一大网约车平台，我们不确定其在较缺少竞争的环境下，是否能够始终以严格的标准要求自身。

事件发生后有网友提出，“滴滴是不可能严管司机的，滴滴的价值是千千万万司机跑出来的，这也是滴滴无法解决的问题。”也有网友提出，“针对顺风车乱象，作为乘客当然可以选择拒乘。但是平台让违规车到处接单，平台也应该负有一定责任。”由此可见，通过近几年的发展已经产生一定社会影响力的滴滴平台，依然有着难以忽视的监管漏洞。作为中国网约车发展的代表，如果不拿出整改的决心与提升的魄力，今后的路注定是非常难走的。

如何走好可持续发展道路，对于品牌而言，提升各方质量，创造品牌价值非常关键。司机愿意加入滴滴大军是为了谋取更大的利益，而客户选择滴滴，不仅仅是因为滴滴打车便宜，很多时候也是因为滴滴打车方便。现在的情况是，如果因为平台的严格管控导致司机大量流失（尤其是顺风车部分）的话，到打车高峰期，客户的体验感就会不佳。目前，因管理不善造成客户信心丧失所损失的，我们无法估量。所以，加强管理、保证服务质量的同时，吸引更多的人选择滴滴，是它应选择的可持续发展道路。加强管理之后更能获得顾客的认可，从而吸引更多的人选择滴滴打车，品牌价值提升后，收益自然也就会吸引更多的司机加入滴滴。但是，要实现这个构想，主要还是看滴滴愿不愿意耗费管理成本。

越是服务行业，越要提高服务人员的道德素养，提高审核的标准。信任危机的背后，往往存在着巨大的安全隐患。本次事件后，社会对于“加大审核力度，提高司机资格认证门槛”的呼声非常之高。如此普遍的网约车，门槛开低，就是降低了对顾客人身安全的保护。

其次，对于有关部门。乘客打车是刚需，但是如果因为监管力度加大而导致司机运转不开，滴滴是无从发展的。因此，仅靠滴滴的自觉是不行的，有关部门要拿出管理出租车的力度治理相关网约车平台，加大法律约束力与监管力度。

最后，从消费者角度，司机的素质不齐是客观存在的问题，在无法立即解决的时候，可以从其它角度寻找方法。有网友提议，是否可以在出租车里安装监控和报警系统的触发按钮，一键报警，报警后马上调查监控，有问题马上实施救援，给予客户安全最大的保障。对于这个提议，虽然目前看来实施的可能性不大，但作为一个美好的愿望，希望有朝一日能够实现。

无论是哪一种叫车软件，安全意识还是要依靠自身。

专车、顺风车还是出租车，深夜独自打车都要有所防范。比如，记下车牌号和司机信息发给亲友；坐司机正后方座位，别坐副驾；观察行驶路线，不要只顾听歌、睡觉；不要过多攀谈，随意泄露个人信息；不要跟不认识的人拼车，那些看似拼车的人，可能跟司机是一伙的；要求司机尽量选择大道行驶，夜晚乘车尽量选择家附近较明亮、人较多的地方下车。如遇紧急情况，学会正确呼救，不要一味喊“救命”，最好盯住某个人，清楚告知自己的处境，请其帮忙报警等。

的确，个人安全无小事，万事定当心。