发布时间:2018-05-15 19:41:07 文章来源:互联网
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    作为一名银行员工,曾经既亲自办理过类似业务,也到其他银行有过亲身经历,对不同银行的服务质量差异都有体会,感触很深。但是作为服务窗口行业,由于买卖双方不同心态和诉求,这种矛盾是必然存在的,不仅仅只有银行才有,这一点必须看透。所以,如何以一种愉悦的心态快速办理好你的业务,那还是有技巧的。
 
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    保持良好心态,不卑不亢,这是对自己起码的要求和自我暗示。千万不要以为自己没有文化,或者办理的是小业务,或者是“穷光蛋”进了大银行,而在心理上就矮人三分,战战兢兢,唯唯诺诺。对于不合理,不公平待遇要敢于质问,敢于理直气壮的交流。哪怕声音大一点,语气硬一点也无关紧要,甚至找领导,打电话投诉等。目的只有一个,达到充分沟通之目的,最终解决问题,而不是给解决问题带来更多问题,方向和目的必须明确。
 
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    以求知的心态,去解决疑惑。没有文化不是重点,即使有文化的人,未必对银行所有业务斗了解熟悉。俗话说的好,不懂就问,能者为师,不要不懂装懂。或者因为把自己看得又高又大,颐指气使,财大气粗,这也是不应该的。俗话说一个巴掌拍不响。很多问题和纠纷很难完全定性为一方的责任,只有责任大与小,轻与重之分。据统计,目前我国文盲人口超过8000多万,加上半文盲至少超过1亿,试问没有文化都会遇到工作人员态度不好吗?在银行的投诉中,没有文化的客户占比又有多少呢?所以,有无文化,与银行工作人员态度不好,没有必然联系。
 
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    随便找财经网认为,学会理解,保持宽容。常言道,世上最大的事只有生与死。所以,激活一张银行卡,遇到银行小哥小妹态度不好,千万别往心里去,更不必要随意提到一定高度。在现实生活中,如果每件事都始终站在自己角度去思考,并去做出判断和决定,我想大部分人是不认可的。还原事件的原始真相,再作判断和决定也许更加公平。也许他是带着情绪上班,也许他并非针对你,也许他就是一个不善于沟通的人,不适合该岗位的人……等等,如果他违规违章,自有惩罚;如果他不适合岗位,迟早他会离开的;如果他是自己的子女或亲友,也许你更加会选择原谅,难道不是吗?赠人玫瑰,手留余香。

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