山西太原：交通银行沃德卡被指乱收费

“收到短信通知，就在2018年3月26日连续扣掉4笔钱，起初以为是诈骗信息，后来仔细查看，就是自己的交通银行沃德卡，而且核对以后发现只要账户里有点钱就扣，甚至直到扣到余额为零。”山西太原的王先生如是说。

面对这样的问题，王先生开始质疑交通银行的做法。没想到的是交通银行竟然是“嫌贫爱富”，普通借记卡即使多年不用也不扣费，令人不可思议的是，自己的交通银行沃德卡竟然是2018年扣除2015年的账户管理费。交通银行这样的做法难道不是乱收费吗？

“睡眠卡”躺着也扣钱

早在2009年的一天在柜台办理业务时，在交通银行工作人员的讲解下，山西太原的王先生就办理了一张交通银行的沃德卡。因为这张卡是一个身份的象征，是银行的贵宾卡。根据该行的规定，此种贵宾卡要求持卡人在该行的日均总资产不得少于50万元。当初因为符合条件，他在银行工作人员的劝说下办理了该卡，但是这张卡几乎不怎么用。

期间，2014年王先生响应国家号召把这张卡由磁条卡换成了芯片卡，当然这段时间也偶尔用着。但是直到2015年8月20日这张卡就余额为零，直到2015年9月20日，交通银行给卡里补了0.16元，根据账单显示，是这段时间给与的利息。

但是没有想到的是9月26日交通银行竟然把这0.16元随即又扣掉，账单显示是账户管理费。至此卡的余额为零，王先生的交行沃德卡就闲置在家，再未使用。

相隔2年多时间，2018年3月7日之后，王先生因其它需要又启用了这张交行沃德卡，但是令他没有想到的是，2018年3月26日，连续扣点24.84元、25元、25元、6.43元四笔钱，因此引起的质疑，怎么只要卡里有了钱就要扣呢？

因自己经常在外地所以无暇顾及这事，但是直到2018年4月26日，手机短信通知，再次扣除账户管理费2.75元，这样王先生再也不能坐视不管了。

五一节后，王先生到交通银行太原火车站支行进行交涉，希望交通银行方面给出合理解释。

先是交通银行车站支行大堂经理向王先生进行解释，但是并未让王先生满意。随后，交通银行车站支行沃德店店长史涛接待了王先生。她向王先生解释说，沃德卡其实就是一种贵宾卡，银行向不达标的理财客户征收账户管理费，若连续6个月持卡人在银行的日均总资产达不到50万元，就要扣缴25元/月的账户管理费。史涛店长还称，沃德卡客户每年还可以享受“跨行转账、异地转账都不收手续费，还有就是在山西太原武宿机场可以享受VIP通道。”

因为资产不“达标”，被连续扣了几个月的账户管理费。假如他一直欠下去，一年下来“罚款”将累积到300元，这是王先生自己认为的。

面对王先生的质疑，史涛给王先生找出了交通银行的收费标准。沃德财富账户自开通之日起，6个月内免账户管理费。宽限期满仍未达到免收条件的，则根据客户上个月的客户等级，按以下标准按月收取账户管理费：1.客户等级为25的，收取25元/月；2.客户等级为20的，收取10元/月；3.客户等级为10、15的，当月免收；4.客户生日当月，免收。

可是王先生不解的是，自己手机短信收到多次扣款，而且还有几元几角几分的，在史涛的帮助下，王先生打印出银行流水进行查看，发现账单里还有0.16元的账户管理费。史涛是这样解释的，“这个是扣的2015年到2018年的账户管理费，先扣你一个0.16元，你看后面有个24.84元，这两个加起来就是25元，”听到这样的回答，令王先生蒙了。

从2015年8月到2018年3月，将近2年半的时间，王先生就一直没有用过交行沃德卡，所以这段时间沃德卡明显就是“睡眠卡”，为何还要收取账户管理费呢？更令人不可思议的是，2018年竟然要扣除2015年的费用呢？

据了解，交通银行于2008年起，已经明文规定对“睡眠卡”进行自动销户处理。对连续两年账户无任何交易，余额为零，且没有使用卡片开通任何业务功能的账户将自动办理销户手续。若“睡眠卡”有年费、挂失手续费等欠费信息记录的，银行在清理销户时，不再补收欠费。

对此，王先生认为，交通银行明显是“嫌贫爱富”，普通的“睡眠卡”，不在收取费用，而自己的交行沃德卡，竟然就收起了账户管理费，更离谱的是，2018年补收2015年间的账户管理费。

你的卡“躺”着帮你花钱

一定的时间或者在一个时间段当中一点没有使用的卡，或者新申领的卡没有做启用功能的，诸如此类没有激活的卡片，在业内被称为“睡眠卡”。

根据央行发布的新规，开户后6个月内无交易的“睡眠卡”，银行将暂停非柜面业务，支付机构也会暂停其所有业务，需去银行柜台重新核实身份后才可“解冻”。

相关调查资料显示，有28.84%的人表示，手中至少有2张“躺在家里睡觉的银行卡”，而14.98%的人则表示，自己持有5张以上的“睡眠卡”。

王先生了解到，2014年之前很多银行都会对资金余额较小或者总资产不达标的账户收取账户管理费，只是收取的标准略有不同，有的按月收取，有的按季度收取。此外，各家银行对于小额账户的界定也略有差别。

银行这么做原因很简单——客户存的钱多，对银行“贡献”就越大，一些长期闲置的小额账户银行卡，不仅占用银行的资源，还增加银行的运营成本，所以要通过收费手段进行清理。

可是2014年8月，国家发改委、银监会联合发布商业银行服务收费新规《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》，要求银行有条件免收借记卡年费和个人账户管理费。

眼下，一人多卡现象在我们身边很普遍。工资卡是A银行的，贷款又得向B银行还，股票账户通过C银行存管，水电费煤气费又向D银行缴……因为持卡数量过多，某些卡使用率不高，卡内又没什么余额，极易被持卡人遗忘，成为不折不扣的“睡眠卡”。可是，这些“睡眠卡”躺在那里也是要产生费用的。

2008年底，交行曾宣布启用新版个人借记卡领用合约，对于连续2年账户没有任何交易，账户内资金为零，且没有开通任何业务功能的借记卡，进行自动销户。这成为国内第一家明文规定对“睡眠卡”进行自动销户的商业银行。

2017年7月，国家发改委、中国银监会联合发布《关于取消和暂停商业银行部分基础金融服务收费的通知》，该《通知》显示，自2017年8月1日起，开始取消、暂停商业银行部分基础金融服务收费。

各商业银行应通过其网站、手机APP、营业网点公示栏等渠道，以及在为客户办理业务时，主动告知提示客户申请指定免费账户。客户未申请的，商业银行应主动对其在本行开立的唯一账户免收年费和账户管理费”。也就是说，从2017年8月1日起，即使客户不知情或并未主动申请，银行业也应该对符合要求的账户主动免收相应费用。

对于王先生反映的问题：沃德卡没有享受到所谓的优质客户的服务，但是却出现了2018年扣除2015年的费用，交通银行太原车站支行的沃德店长史涛和该行副行长闫青如是说：“这个卡原则上是要收费的，因为不达标就要收账户管理费25元/月，这是根据《关于进一步加强太平洋人民币借记卡业务管理的通知》（交银办函【2008】453号）的规定。”

但是就此王先生提出质疑，既然我是优质客户，那么就应该享受优质服务，但是服务根本没有享受到，却是多次扣费，甚至荒唐的是2018年扣除2015年的费用。

随后，王先生在闫行长的电脑上看到，交通银行的文件中，明确指出无论是什么样的卡，只要是睡眠卡或者沉睡卡，都应该按照央行的规定清理，而不收取任何的费用。此文件是2018年4月19日通告，但是王先生的沃德卡在2018年4月26日，仍然被扣除所谓的账户管理费”，难道说，交通银行总部的文件在山西太原车站支行成了一纸空文？