发布时间:2018-05-24 18:13:45 文章来源:互联网
微博 微信 QQ空间
    长期去海底捞吃饭,一直在思考的一个问题是:服务较重的海底捞模式如何实现超过竞争对手的盈利。

    我没有研究过相应的餐饮行业,但是对于海底捞的思考我们可以讨论,我思考的几点:(1)消费升级模式下,用户对于品质服务的要求逐渐增强,相应的对于服务体验更好的模式愿意接受更高的价格;(2)翻台率作为餐饮行业的重要指标,其客户消费的时间由备菜的时间、吃饭的时间、结账的时间等各方面组成,海底捞的翻台率高更多的在于细节上的突出,比如菜品的标准化,火锅本身就是标准化程度很高的餐饮方式,不需要烹饪的过程,只需要切等基础操作;比如管家式的服务,这点随时满足客户的需求自然节省了时间。当然还有很多。(3)供应链方面的优势,如果说我们(2)中说的是餐厅内部运营效率的体现,那么供应链就是餐厅外部的运营效率的体现,自然海底捞不论是针对于菜品的采购、物流、运输甚至包括在对客户的外卖上运营效率都是挺高的;(4)如果把客流量、转化率、翻台率、复吃率作为餐饮行业的指标的话,客流、转化、复吃依靠的是服务,翻台依靠的是效率的话,对于海底捞而言,如此高的服务成本,相比很大程度上是通过效率来覆盖掉的,而服务导致的单价较高也并不会引起客户的不良反应。
 
    当然,这些都是我想的,我们通过财务指标看一下,我想对比下,优势才会更突出。
 
    海底捞:年均坪效约为2.5万元/坪;
 
    广州酒家:年均坪效约为0.97万元/坪;
 
    呷哺呷哺:年均坪效约为2万元/坪;
 
    味千中国:年均坪效约为0.11万元/坪;
 
    在翻台率上,港股上市火锅店,呷哺呷哺和海底捞,明显是海底捞的翻台率更高。
 
    部分海底捞10-22点营业,部分海底捞24小时营业,自然翻台率更高,同时坪效更高。
 
    当然,最牛的还是海底捞的管理机制。

另一视角

换一换