从产品的角度看，共享单车遇到用户忘记锁车情况该怎么处理？

    从产品的角度来看，遇到用户忘记锁车的情况可以这样来处理：能通过技术手段监测单车的情况，当单车超过XX分钟没有发生位置移动并且没有锁车时，系统应该自行关闭单车。当然这对技术提出了非常高的要求，需要评估成本收益才知道是否可以实现。但这种一定是对用户最负责的解决方法，即使忘记锁车也不会被多扣费用。不过这个策略要限制使用次数，比如一个用户一个月只有使用一次的权限，去有效避免用户频繁故意不锁车的行为。不过如果是A用户忘记锁车，马上被B用户骑走，这种系统就无法判断了。这种情况下B用户对单车造成的任何不良的行为都会算在A用户的身上，从产品上几乎无法避免这个问题。综上所述，如果想从产品角度完美地解决这个问题存在一定的难度，不如直接开放一个申诉热线，用户对忘记锁车带来的资费如果有异议的话，可以直接打客服电话进行反馈并寻求处理，客服核实之后直接退款，这也是现行的方法，相信各共享单车玩家已经考虑到这一问题，期待他们能从产品角度带给用户更好的体验。