外卖配送超时赔偿不合理，有没有购买保障，都应该补偿

5月27日，最近又遇到外卖超时的问题，我就想谈谈这个外卖超时怎么解决？

经常点外卖的客人难免会遇到外卖超时的问题，对于外卖超时的原因呢，不外乎就是几点，第一店家出餐慢，第二用餐高峰期，第三外卖小哥接单多，第四个不可抗拒的情况，比如交通问题，极端天气等。

我把几个原因基本都列出来了，除了不可抗拒的情况，其他三个原因，都是可以解决的。

第一店家出餐慢，外卖平台完全可以和店家制定弹性的时间，由店家提出哪些餐点是需要长一些的备餐时间，外卖平台评估，确定以后就设置一个久一点的配送时间，同时设置配送时间模版，一旦客人同时点备餐时间长的餐点和一般餐点，就自动执行长时间的配送时间，比如A是备餐时间长的餐点，B是一般餐点，同时点了AB就要按A的时间一起送。对于店家既然提出有餐点是需要备餐时间长的，给店家设置长的配送时间，要是还因为店家出餐慢，造成超时，店家就要负责了。

第二用餐高峰，因为用餐客人太多，造成店家无法顾及到外卖出餐，也是时间问题，把一般的30分钟配送延长到60分钟，这个也是需要店家和外卖平台协商，店家给出每天的用餐高峰期时间，外卖平台把这用餐高峰时间设置60分钟配送，店家因为用餐高峰会影响外卖出餐，可以提出延长时间，要是觉得没影响，也可以不延长，但是必须为自己的选择负责。

第三外卖小哥接单多，其实这个是矛盾的问题，接单少就赚的少，接单多又会超时。只能增加配送费或者增加配送时间来解决，配送费高了，外卖小哥也就不用接那么多订单，没有那么多订单也就不会超时，可是有外卖小哥反应是平台派单，那也是要外卖平台改变，派单可以，但是同时不能太多，订单一多，超时就是必然的，外卖平台不能因为又要派单多又要外卖小哥不超时。另外就是增加配送时间，把现在的30分钟改60分钟，配送时间长了，超时问题也就可以大大减少。

以上3种外卖超时的问题只能靠增加时间来解决，那现在的外卖平台为什么还是设置30分钟配送？还是因为大部分都可以不超时，可是外卖平台规定的30分钟要是超时了，客人就白白被糊弄？因为超时，外卖小哥还会被外卖平台罚款，有些购买准时保障的客人，也可以得到一些赔偿，可是没有买保障的客人，因为超时就没有补偿，这也是不合理的。

因为要是没买保障的客人要是一点补偿没有，就会加剧没有购买保障客人的超时，比如有两个客人，一个买了保障，一个没买，那当然是给买了保障的客人送，因为有保障的客人，超时是要赔偿的，而没有保障的客人，超时就超时，反正不用赔偿。

超时就要赔偿，不管有没有买保障，难道被超时了，客人不能索赔？目前外卖的规则还不完善才会出现超时责任不清的问题，把规则完善，谁的责任造成了超时，谁就要负责。外卖平台倒是很聪明，一有问题就对骑手罚款，客人要是追究超时的问题，要是保护骑手不罚款，就把责任推到店家出餐慢。

外卖平台没有责任吗？责任很大，因为没有完善外卖规则，上面提的三点，外卖平台要是解决了，就没有责任。制定完善的外卖规则，该是谁的责任，就很清楚了。

同时要制定超时赔偿，不管客人有没有买保障，都是要补偿的，不能把客人因为超时索赔的权利取消，还要额外购买保障才可以理赔，这是很不合理的。设置超时保障金制度，店家和骑手都要存进一些保障金，每次超时，订单上要显示哪个环节超时了，是店家的原因就扣店家保障金，是骑手原因就扣骑手保障金，不要平台去罚款，罚款的资金又不透明。我想要是骑手因为超时被平台罚款一百，那还是给客人赔偿几元比较合算。

以上是我的想法，有不同意见，评论区讨论。