苏宁618前又放大招，开启服务领域又一探索

近日，苏宁易购上线了一项身边苏宁微服务。消费者如果看上了APP里某款商品，除了通过详情页面的介绍了解之外，还可以直接与线下门店的导购进行一对一沟通。

据了解，微服务是苏宁结合自身双线融合优势推出的O2O服务产品。当消费者有咨询需求时，系统会为其匹配最合适的门店店员，除了商品信息咨询，还可以了解门店的活动、领取优惠券等等。假如有购买的需求，甚至可以不到店就让导购对自己心仪产品进行开单支付操作。

早在几年前，苏宁就洞察到大部分消费这在线上浏览商品的时候希望能够得到一些实体店铺的、专业化的支持。所以，从线下终端几万导购中挑选出近万个服务专业的人做V购。随着O2O战略的不断发展，苏宁的运营人员发现，消费者在浏览商品与预约V购到店体验之间还差了一步，微服务的推出就是让消费者在约导购之前可以先聊聊。

微服务可以打破时间、空间的界限，让线下门店店员的能力拓展至线上，店员可以随时随地为消费者解答售前售后相关问题，打造消费者与店员的社交好友关系。