发布时间:2018-06-24 13:37:20 文章来源:互联网
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    现实中,去银行办理业务,都感觉特别耗费时间,一个简单的业务,可能都需要等待一两个小时,甚至一下午,这正常吗,到底是怎么引起的呢?
 
    首先,银行办理窗口太少,去银行办事人员较多,所以导致排队。我们看到,一些银行明明有七八个窗口,但是开放的一般只有3-4个,有的地方甚至只有两个窗口开放,所以,接待能力有限。而另一方面,去银行办业务的人还不少,别看现在很多80后、90后不常去银行,但是看看老一代人,他们发工资后的那几天,几乎都是排着队去取钱,有的甚至还在用存折。此外,在一些较小的城市,使用柜员机以及一些自助终端的人特别少,大家更愿意去柜台办理业务。所以,必然导致排队。
 
    那么,为何银行不开放更多的窗口呢?其实,答案是显而易见的,因为银行是企业,要考虑运营成本。增加人员,多开设窗口,服务体验好了,但是银行利润少了,哪家银行会愿意呢?
 
    其次,银行业务员对业务不熟悉,效率较低。现在的银行,人员流动性也很大,银行业务种类本身非常多,基金、理财、定存、外汇、西联汇款等等,所以新招的业务员很多业务不熟悉,或者说之前他们都没遇到过。那么他们不培训吗?显然是需要培训的,就像任何岗位一样,培训只能起到基本的作用,真正熟悉都需要一两年的实践应用才能掌握。
 
    最后,一些业务特别耽误时间,一些客户特别磨时间。一般来说,正常的存取款、转账业务,就是几分钟搞定。但是有的是单位的财务处理大宗业务,一下办理可能就需要半小时到一个小时,如果你前面恰好是这样的客户,你就自认倒霉吧。此外,一些客户明明自己手续不齐全,非要让银行工作人员办理业务,于是各种争执,各种解释,反复折腾,浪费时间。

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