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如果出现此类情况，可立即联系滴滴客服。客服会根据高科技手段了解实情，帮你在平台上取消行程。使得你能够再一次下单，或者改乘出租车；应该不会收取乘客的费用。
不过打通滴滴客服电话需要耐心等待，不是一下子能够接通电话的。司机接单不愿意开启行程，属于极为罕见的现象。很可能是司机身上出现特殊情况，车子开走后又忘记取消行程，故意为之的可能性极小。乘客最好给予谅解，因为一旦投诉滴滴平台，司机肯定扣分影响其收入。
笔者坐滴滴车几千次，均与司机和睦相处。但司机实在过分的时候，偶然也有投诉；感觉滴滴公司的客服除了电话难以打通之外，其它方面都很专业友善。每一次投诉，均能够得到满意的答复以及处理，有时候还能得到一张优惠券，以“弥补”客户的损失。
滴滴公司的生存之道，还是在于高科技。平台能够通过软件监控司机的行程，之后经过分析推理，得出纠纷的具体事实。这是出租车无法比拟的，也是其在市场竞争中的优势所在。
无论是司机还是乘客，滴滴公司均采用打分制度。然后根据各自分数的高低，优先接单或者派单。虽然打分制业有弊病，乘客方面有恶意投诉的现象，但基本上能够反应出司机和乘客的素质。
作为滴滴公司的老乘客，在此呼吁网约车平台，积极开发对付乘客恶意投诉的软件系统，以保障司机的权益以及工作积极性。
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