实现权责一致，做到正确授权，避免经常为下属救“火”

作为拥有下属的管理者，如果授权不佳，至少会导致你的工作时间总是被下属“侵占”，因为你总得帮他灭火；影响到你的决策。

正确授权的密钥到底是什么呢？

作为拥有下属的管理者，如果授权不佳，至少会导致如下的结果：

1、你的工作时间总是被下属“侵占”，因为你总得帮他灭火。

2、影响到你的决策：本应该是改变问题背后的系统（程序）因素，但你却以某种例外的妥协方式处理。

那么，如果要正确授权的密钥到底是什么呢？今天，我们就以一个实际工作中的管理故事来说明，同时我们还将具体运用的套路与大家分享。

故事里有四个人物：我、张老板、送货员小王、业务员柯勇。

在讲故事之前，我们必须先对“火”和“救火”下定义：

一个人随机来向主管要求立即采取行动或做出决策，这样的事情我们称之为“火”。这种现象很普遍，很多经理人认为他们的工作时间有一半以上投入到“救火”中。

张老板与我认识多年，但我并没有把他视为我的客户，或许他也未必认为我能成为他的指导老师。他经常向我抱怨工作很忙碌，我常常宽慰他，并且告诉他如果多一些授权，或许会轻松一些，但他总是说已经很授权了，但效果很不好。

有一次，我又到了他公司那里，他又说起忙碌的老问题。

我问他“最近一次你的下属带一把‘火’来找你是什么时候？”当然，我也照例向他解释了什么是“火”和“救火”。

他说：“就在你到我这里之前的十分钟。但我认为那不是真的一把‘火’，那只是一个问题而已。”

我问：“能告诉我那是怎么一回事吗？”

接下来，加上我的一些鼓励与刺激的话，我听到并参与了如下的整个故事：

小王，负责公司运送货品到客户那里的员工，今天发生了小问题。今天有一批货要送到一家特定的客户那里，现在整批货都备妥在仓库送货区那里了，但是客户没有给送达的仓库地点。这家客户有两个仓库，一个在灌口、一个在马巷。负责这个客户的业务员是柯勇。但柯勇平时吊儿郎当的，已有三天找不到他了，电话和微信也没有联系上。小王不知道怎么办，就来找张老板求助。

张老板告诉我说：“没什么大的问题，我让小王最多再等一天，柯勇准能出现在工厂。”

张老板不以为然地说：“我认为，这件事和权责不一致没关系，就是客户忘了。”

这当然不是我的结论，我认为这个明明是权责不一致导致的问题，即在于小王的职责与职权之间的不一致性。我继续追问：“小王在担忧什么呢？工厂有什么特殊利益会受损吗？”

在得到更多的解释之后，张老板终于勉强回答了“准时送达客户所订购的货物是非常重要的，否则可能会被客户投诉，甚至扣款。”

我再问：“这点是小王的责任吗？”

张老板说：“是的，当然生产出来的货物得先包装及标识好，并送到我们仓库的送货区。”

上面这些便是整个事件的脉络。接着，我转向寻找缺少的职权，于是我再耐心地询问：“在你们公司，有什么特殊的规定，阻止小王自己把‘火’扑灭，自己解决问题呢？”

张老板简明地回答：“没有规则”。

既然他这么说，我就花了一些时间和他讨论，直到他也同意，公司确实有一个规定，只是没有写出来的规定，但他们确实在严格遵守它。

终于，我把答案给它“挤”出来了，并且拿起水笔在张老板办公室的白板上写下来——“只有客户专员（业务员）才准许接触客户”。

我知道很多公司都有相同的规定和做法，所以并不感到奇怪。但张老板还是不认为这个是“权责不一致”，他还是认为，小王能够自己决定什么时候开车，走哪条路，以及如果到了用餐时间可以在外面用餐再返回工厂，这些已经有足够的“职权”了。

我继续问张老板：“假如小王没有遵守规则，要到电话号码，直接联系客户，他是不是就能准时将货送到正确的地点，而不需要找你呢？”

张老板说：“是的，一定如此”。

“所以这项规则不就代表小王缺乏职权吗？”我做出结论，并且在白板上画出下面的图像，以概述讨论的情况：

张老板点点头，表示同意，但眉梢并没有舒展开来，我想他还是有困扰的。接着，我确定没有要挖苦的意思问他：“你认为，对于小王来说，不找你协助的话，这个规定是否阻止他完成任务呢？”

张老板有点辩驳说：“他应该不会像听你说的那么笨”。

我再问他“这项规定保护公司的什么基本的利益和需求呢？”

他听我这么问，顿时提高了嗓门：“利益和需求是提供客户单一的客服窗口。你想象不到在实行这个规定之前，公司有多么混乱。不，我不会也不能丢弃这个做法，这是一个好的规定”。

我马上说：“我同意”。于是我又在图上写着，接着问：“这两个需求之间，试图满足什么最具体的共同目标呢？”

他问：“什么需求？”。

我加以说明：“两个需求是‘准时交货’，以及‘单一客服窗口’。”

“为了达成优质的客户服务，我们必须有这两个需求。这是不是显而易见呢？”我问道。

我一边说，一边完成白板上的那张图，并且鼓励张老板理解我们探讨的问题。我告诉他，权责不一致并非轻率之举，也确定不是因为张老板不愿意分享权力。权责不一致是直接衍生自埋在公司的管理系统中的冲突，其中有合理的目标，两个非常实在的需求，而衍生的冲突亦是事实存在。再看看下面的图：

张老板看了图再问我：“总是这样的情况吗？是否每个权责不一致的矛盾，都是公司管理系统中的冲突所造成的结果呢？”

我回答：“让我写下来五个我使用的通用问题，每当你的下属带着一把‘火’来找你时，当然，首先将‘火’掉。接着花些时间回答这五个问题，请依照数字的顺序回答。做过了足够多的案例，你会体会出是否任何权责不一致即为公司管理系统中两个合理需求之间冲突的结果。”

我画下面的图形：