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一个优秀的销售，必定是集口才与智慧于一体，拥有敏锐的嗅觉，在客户的只言片语间就能摸清客户的痛点，寻找到他们的需求。那么他们和客户是怎样聊天的呢？
以闲聊为切入点。
销售高手在与客户沟通之前，会先查看对方的朋友圈，了解一下客户的喜好。
例如，如果观察到客户对篮球运动还比较喜爱，那么开场就可以是：最近詹姆斯转会到了湖人，你怎么看？以闲聊为切入点会让客户放松警惕，显得你没有那么强的推销意图，然后不管客户怎么回答，你可以接着说：“啊！是啊！
我有一个客户，已经使用我们公司的产品/服务十年了，他可是个狂热的篮球迷啊!狂热到什么程度呢.......”这句“闲话”中隐藏的讯息是，“我有个来往十年的忠实客户”、“我们公司的产品优良，可以使用十年以上”。
这种方式称为“特异说话术”，销售高手在和客户聊天的时候经常用到，效果非常棒。
销售实质卖的不是产品，而是你和客户之间的信任。
在于客户的沟通过程中，不要把重点放在自家产品特性上，而是要将产品卖点和顾客个人相关的价值相联系，使用FABG模型说明这个卖点为什么会给顾客带来价值。
F：Feature特点，产品的特点是什么；A:Advantage优点，这个特点突出了产品的什么优点；B:Benefit价值，产品的优点能给顾客带来什么价值；G:Grabber反问，以反问的方式重申商品的价值，来求顾客的认同。
例如一位顾客要为爱人买结婚纪念日礼物，销售高手会这样说:根据你刚才告诉我的，我认为这枚戒指是您最佳的选择。
这枚戒指的特点之一就是中间的宝石被四周的钻石完全围绕，这突显了宝石的蓝色，也使戒指看上去十分高雅，我想这应该非常适合您送给爱人。而且它还有一个寓意…你看，在这简短的一句话里，销售就将产品特性与顾客价值充分结合起来了。
销售是在一个不断与客户沟通交流试错中，积累经验的过程，希望以上问答对你有所帮助。
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