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华帝退款的新闻这几天很火爆，本来一场很成功的营销虎头蛇尾，变成了考验公司诚信的大戏。
活动期间“冠军套餐”线上成交2900万元，线下销售5000万元，8000万元的销售额显然不会让华帝赔惨，实际成本不会超过4500万元，所带来的广告效应远超1个亿。
线上退款变成了退卡，消费者心目中的全额退现金变成了退平台购物卡。
至于线下退款，则更加困难重重。
一场堪称经典的营销生生搞成了危机公关，华帝这次也是没谁了。
众所周知，网上的购物卡往往会有很多限制条件，一是往往限定商品才可以用，这些商品的定价一般偏高；二是往往还要达到一定消费金额才能使用，还要花一笔钱才能用上购物卡，付出的现金在别的平台就能买到差不多的商品，算起来未必能真正实惠多少。
至于线下退款，由于需要经销商来承担，经销商往往不愿意配合，会拿出各种理由推诿。想想也是，本来是厂商的活动，凭什么让经销商买单。
经销商在做活动时并未宣传到位，而在消费者购物时也未明确说明需要签署活动协议，仅此一条就能卡掉多数退款。
难道一张发票还不足以说明情况吗？
此事不仅引起央视关注，连消费者协会也遥相呼应。
国内百年企业屈指可数，固然有很多现实因素，但是不注重口碑和品质往往是重要原因。
企业偶尔亏损不要紧，口碑坏了才要命。
随便找财经网认为，营销是否成功，危机公关能否妥善解决此次危机，拭目以待。
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